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退换货

自收到商品或门店购买之日起30天内，您可免费退货。

退货商品需符合以下条件：

  • 保持未穿着、未改动，且无任何使用痕迹。
  • 原始吊牌完好保留。
  • 您在实体店提货或收到快递的商品，须在30天内申请退货。
  • 仅限在购买国家内退货（不支持跨国退货）。

需要帮助？请联系客户服务或查看下方常见问题。

如何进行退换货？

门店商品如何退货：

在门店购买的商品可在同一国家任意门店办理退货。

门店购买的商品可在同一国家通过线上方式退货，请联系客户服务协助办理。

如何退回线上购买的商品：

  1. 登录 Suitsupply.com，选择要退货的订单。
  2. 选择您需要退回的商品。
  3. Follow the paperless return instructions: Download the return label/QR code and show it at the drop-off location.
  4. 在您提交退货后，包裹将由本地邮政承运商运输，直至送达我们仓库。

退款方式、时间与运费说明

退货包裹通常需要几天才能运抵我们仓库，具体时间取决于您的所在地。

您的退货到达我们仓库后：

  • 退货处理： 最多5个工作日
  • 退款： 根据银行处理速度，退款将在2-5个工作日后显示至您的账户

如果包裹因无法投递被退回发件人，我们会自动将其按退货处理并退款。

通过在线账户登记退货后，您将收到无纸化退货指引。请根据指引下载您的二维码或退货标签。

如需要协助，请联系客户服务。

您可使用退货标签上的追踪号，在UPS官网追踪退货物流。在线订单的退货标签包含在寄出的包裹内，门店购买则在您登记退货后通过邮件发送标签。

在退货流程中，您还会收到来自Suitsupply的邮件更新。

不用，退货运费全免。

按政策范围内，退款将退回原支付方式，且以原交易货币结算，以下情况除外：

  • 使用礼品卡付款的订单将退还至新的礼品卡
  • 在门店现金购买后线上退货，将通过礼品卡退款

如您使用了多种付款方式（如信用卡和礼品卡）且部分退货：

  • 我们会先按原支付方式退至相应付款金额
  • 剩余款项将退还至新的礼品卡

有的，11月1日至12月25日之间购买的商品可享有60天延长退货期限。

门店与线上订单

可以，您可在同一国家内任一门店退还您的线上订单。

例如：

  • 在Suitsupply荷兰官网下单：
    • 在荷兰任一门店退货 ✅
    • 荷兰境内线上退货 ✅
    • 在荷兰以外门店退货 ❌
    • 荷兰以外线上退货 ❌

可以。若需将门店购买商品线上退货，请联系客户服务。

如在门店购买，仅可在与所购门店同一国家的线上渠道办理退货。

例如：

  • 于Suitsupply纽约麦迪逊大道门店购买：
    • 美国境内线上退货 ✅
    • 美国任一门店退货 ✅
    • 美国以外线上退货 ❌
    • 美国以外门店退货 ❌

不可以，整套西服须一同退还。您可通过商品编码识别整套西服，编码以SNS或P开头（如SNS00250或P7232）。

仅Mix & Match Collection 系列的西服可分开单件退还。

可以，只要您的退货尚未寄出或门店还未完成处理，您就可以取消退货申请。若需取消，请联系客户服务。

更换货物

目前暂不支持线上换货。如需更换商品，建议您直接下单购买新商品，并将原商品申请退货，这样更省时，也有助于您心仪的商品及时锁定库存。

商品有损坏或质量问题

如果您的商品存在损坏或质量问题，请拍摄清晰问题照片，并在收到订单后48小时内联系客户服务。

如在门店购买的商品出现问题，请带至同一国家的门店，由我们的团队协助处理。