Lokalizacja zmieniona na: Polska (EUR)
Landing Pages
Możesz zwrócić swoje produkty za darmo w ciągu 30 dni od dostawy lub daty zakupu w sklepie.
Zwroty muszą spełniać następujące warunki:
- Muszą być nieużywane, niezmienione, bez żadnych śladów noszenia.
- Muszą mieć oryginalne metki przymocowane.
- Muszą zostać dostarczone Tobie lub być gotowe do odbioru w sklepie nie dawniej niż 30 dni temu.
- Muszą zostać zwrócone w tym samym kraju, w którym dokonano zakupu (zwroty transgraniczne są niedozwolone)
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z Obsługą klienta lub sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania poniżej.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Jak zwrócić produkty kupione w sklepie:
Zakupy ze sklepu możesz zwrócić w dowolnym sklepie w tym samym kraju, w którym zostały kupione.
Zakupy ze sklepu możesz zwrócić online w tym samym kraju, w którym został dokonany zakup – w tym celu skontaktuj się z Obsługą klienta.
W przypadku sklepów ‘Breuninger’ w Niemczech oraz sklepów na terenie Litwy, Estonii, Korei Południowej i Zjednoczonych Emiratów Arabskich: Zakupy ze sklepu należy zwrócić do tego samego sklepu, w którym zostały kupione.
Jak zwrócić produkty kupione online:
- Zaloguj się na Suitsupply.com i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty.
- Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi bezpapierowego zwrotu.
- Możesz wybrać zwrot w punkcie lub odbiór przesyłki:
- Zwrot w punkcie: Pobierz etykietę zwrotną lub kod QR i pokaż je w punkcie nadania.
- Odbiór przesyłki: Przekaż paczkę podczas odbioru – etykieta zwrotna ani kod QR nie są potrzebne ani generowane.
- Po przekazaniu zwrotu, przesyłka będzie w drodze do naszego magazynu z lokalnym przewoźnikiem pocztowym.
Metody zwrotu pieniędzy, czas realizacji i koszty wysyłki
Przesyłki zwrotne zwykle docierają do naszego magazynu w ciągu kilku dni, w zależności od Twojej lokalizacji.
Gdy Twój zwrot trafi do naszego magazynu:
- Przetwarzanie zwrotu: do 5 dni roboczych
- Zwroty pieniędzy: W zależności od Twojego banku, zwrot będzie widoczny na Twoim koncie w ciągu 2-5 dni roboczych.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, ponieważ nie można jej dostarczyć, zostanie automatycznie potraktowana jako zwrot i pieniądze zostaną zwrócone.
Po zarejestrowaniu zwrotu w swoim koncie online otrzymasz instrukcje do bezpapierowego zwrotu. Skorzystaj z nich, aby pobrać kod QR lub etykietę zwrotną.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta.
Śledź przesyłkę zwrotną za pomocą numeru śledzenia z etykiety zwrotnej na stronie UPS. Jeśli kupujesz online, etykieta zwrotna jest w przesyłce. Dla zakupów w sklepie, etykietę otrzymasz mailowo po zgłoszeniu zwrotu.
Otrzymasz także powiadomienia mailowe od Suitsupply w trakcie procesu zwrotu.
Nie, zwrot przesyłki jest bezpłatny.
Zwroty (jeśli mieszczą się w ramach polityki) realizujemy na oryginalną metodę płatności i w tej samej walucie co transakcja, z wyjątkiem poniższych sytuacji:
- Płatności wykonane Kartą podarunkową zwracamy na nową Kartę podarunkową
- Zakupy opłacone gotówką w sklepie i zwracane online zostaną zwrócone jako Karta podarunkowa
Jeśli użyłeś kilku metod płatności (np. karty i karty podarunkowej) i dokonujesz częściowego zwrotu:
- Najpierw zwrócimy środki na oryginalną metodę płatności do wykorzystanej przez Ciebie kwoty
- Pozostała kwota zostanie zwrócona na nową Kartę podarunkową
Tak, przy zakupach dokonanych między 1 listopada a 25 grudnia oferujemy wydłużony, 60-dniowy okres na zwrot.
Zakupy w sklepie i online
Tak. Zamówienie internetowe możesz zwrócić w dowolnym sklepie w tym samym kraju, w którym zostało kupione.
Na przykład:
- Zakup online na stronie Suitsupply Holandia:
- Zwrot w dowolnym sklepie w Holandii ✅
- Zwrot online w Holandii ✅
- Zwrot do sklepów poza Holandią ❌
- Zwrot online poza Holandią ❌
Tak. Aby zwrócić zakup ze sklepu online, skontaktuj się z obsługą klienta.
Jeśli kupiłeś w sklepie, zwrot przez internet jest możliwy tylko w tym samym kraju, w którym był zakup.
Na przykład:
- Zakup w sklepie Suitsupply New York Madison Avenue:
- Zwrot online na terenie USA ✅
- Zwrot w dowolnym sklepie w USA ✅
- Zwrot online poza USA ❌
- Zwrot do sklepów poza USA ❌
W przypadku zamówień ze sklepów Outlet, Litwy, Estonii, Korei Południowej, ZEA oraz sklepów 'Breuninger' w Niemczech: te produkty można zwrócić wyłącznie w sklepie, w którym je kupiłeś.
Jeśli nie możesz osobiście zwrócić produktu do tej lokalizacji, skontaktuj się z obsługą klienta.
Nie, cały garnitur musi być zwrócony razem. Pełny garnitur rozpoznasz po kodzie produktu zaczynającym się od SNS lub P (np. SNS00250 lub P7232).
Tylko garnitury z kolekcji Mix & Match możesz zwracać jako pojedyncze części.
Tak, możesz anulować zgłoszenie zwrotu, o ile nie został on jeszcze do nas odesłany lub zakończony w sklepie. Aby to zrobić, skontaktuj się z obsługą klienta.
Odbiory i umawianie kuriera
Przy rejestrowaniu zwrotu przez konto online możesz umówić odbiór paczki z [Royal Mail UK / Canada Post Canada]. W przypadku odbioru nie otrzymujesz kodu QR do zwrotu w punkcie. Kurier przyjedzie z kompletem informacji oraz etykietą zwrotną do Twojej paczki.
Jeśli nie ma możliwości umówienia odbioru, odwiedź stronę przewoźnika lub skontaktuj się z Obsługą klienta.
Aby zmienić termin lub anulować odbiór przesyłki, skontaktuj się z Obsługą klienta.
Otrzymasz e-mail z linkiem do rezerwacji nowego terminu odbioru. Aby wybrać nową datę i godzinę odbioru, kliknij link w wiadomości.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta.
Wymiana
Obecnie wymiana online nie jest dostępna. Najszybszym sposobem na wymianę produktu jest złożenie nowego zamówienia i zwrot oryginalnego. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i zwiększysz szansę, że Twój produkt będzie nadal dostępny.
Produkt z defektem
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy, zrób wyraźne zdjęcia problemu i skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.
Jeśli produkt został kupiony w sklepie, zgłoś zwrot w sklepie w tym samym kraju, gdzie nasz zespół pomoże w sprawie reklamacji.
