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반품 및 환불

배송 또는 매장 구매일로부터 30일 이내에는 무료로 반품하실 수 있습니다.

반품 대상 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 착용하거나 수선하지 않았고, 사용 흔적이 없어야 합니다.
  • 정품 태그가 부착된 상태여야 합니다.
  • 30일 이내에 배송받았거나 매장에서 픽업하신 상품이어야 합니다.
  • 구매하신 국가 내에서 반품해 주셔야 하며(타 국가 간 반품은 허용되지 않습니다)

도움이 필요하신가요? 고객센터로 문의하시거나 아래 자주 묻는 질문을 확인해 주세요.

어떻게 제품을 반환하나요?

매장에서 구매한 상품 반품 방법:

매장에서 구매하신 상품은 구매하신 국가 내 모든 매장에서 반품하실 수 있습니다.

매장 구매 상품은 구매하신 국가 내에서 온라인 반품도 가능합니다. 이 경우 고객센터로 문의해 주세요.

독일 ‘Breuninger’ 매장 및 리투아니아, 에스토니아, 대한민국, 아랍에미리트 매장의 경우, 구매하신 매장에서만 반품이 가능합니다.

온라인에서 구매한 상품 반품 방법:

  1. Suitsupply.com에 로그인하여 반품할 주문을 선택하세요.
  2. 반품하실 상품을 선택하세요.
  3. 페이퍼리스(무서류) 반품 안내를 따라 진행해 주세요.
  4. 물품 전달 또는 방문 픽업 중에서 선택하실 수 있습니다:
    • 물품 전달: 반품 라벨 또는 QR 코드를 다운로드하여 지정 장소에서 제시해 주세요.
    • 픽업: 픽업 시 택배 기사에게 직접 배송물을 전달해 주세요 – 별도의 반품 라벨이나 QR 코드가 생성되거나 필요하지 않습니다.
  5. 반품을 전달하신 후에는 현지 배송업체를 통해 이동하여 저희 물류센터에 도착하게 됩니다.

환불 방법, 처리 기간 및 배송비

반품 배송은 고객님의 위치에 따라 당사 물류센터까지 영업일 기준 몇 일이 소요될 수 있습니다.

고객님의 반품이 당사 물류센터에 도착하면:

  • 반품 처리: 영업일 기준 최대 5일
  • 환불: 은행별로 다르지만 환불이 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.

배송이 불가하여 반송된 경우, 자동으로 반품 처리 후 환불해 드립니다.

온라인 계정으로 반품을 등록하시면 페이퍼리스(무서류) 반품 안내를 받으실 수 있습니다. 안내에 따라 QR 코드 또는 반품 라벨을 다운로드해 주세요.

도움이 필요하시면 고객 서비스로 문의해 주세요.

반품 라벨에 기재된 운송장 번호로 UPS 웹사이트에서 반품 배송을 추적할 수 있습니다. 온라인 구매 시, 반품 라벨은 발송된 소포에 포함되어 있습니다. 매장 구매 시 반품 등록 후 이메일로 라벨이 전송됩니다.

반품 과정 중 Suitsupply에서 이메일로 안내를 드립니다.

아니요, 반품 배송은 무료입니다.

정책에 부합할 경우, 환불은 원래 결제 수단과 원 거래 통화로 처리됩니다. 단, 아래의 경우는 예외입니다:

  • 기프트 카드로 결제하신 경우, 새로운 기프트 카드로 환불됩니다.
  • 매장에서 현금으로 구매하시고 온라인으로 반품하신 경우, 기프트 카드로 환불됩니다.

여러 결제 수단(예: 신용카드와 기프트 카드)을 사용하시고 일부 상품만 반품하는 경우:

  • 결제하신 금액 한도 내에서 먼저 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
  • 잔여 금액은 새로운 기프트 카드로 환불됩니다.

네, 11월 1일부터 12월 25일까지의 구매는 60일 반품 기간이 제공됩니다.

매장 & 온라인 구매

네. 온라인 주문 상품은 동일 국가 내 어느 매장에서도 반품하실 수 있습니다.

예를 들어:

  • Suitsupply 네덜란드 웹사이트에서 온라인 구매한 경우:
    • 네덜란드 내 모든 매장 반품 가능 ✅
    • 네덜란드 내 온라인 반품 가능 ✅
    • 네덜란드 외 매장 반품 불가 ❌
    • 네덜란드 외 온라인 반품 불가 ❌

네. 매장 구매 상품을 온라인으로 반품하려면 고객 서비스로 문의해 주세요.

매장에서 구매하신 경우, 반드시 동일한 국가 내의 온라인에서만 반품하실 수 있습니다.

예를 들어:

  • Suitsupply 뉴욕 매디슨 애비뉴 매장에서 구매한 경우:
    • 미국 내 온라인 반품 가능 ✅
    • 미국 내 모든 매장 반품 가능 ✅
    • 미국 외 온라인 반품 불가 ❌
    • 미국 외 매장 반품 불가 ❌

아울렛 매장, 리투아니아, 에스토니아, 대한민국, 아랍에미리트 및 독일 'Breuninger' 매장에서 구매한 제품은 해당 매장에서만 반품 가능합니다.

해당 매장 방문이 어려우신 경우, 고객 서비스로 문의해 주세요.

아니요, 전체 수트는 반드시 함께 반품해야 합니다. 전체 수트는 상품 코드가 SNS 또는 P로 시작하는 제품(예: SNS00250 또는 P7232)입니다.

Mix & Match Collection의 수트만 개별 아이템별로 반품하실 수 있습니다.

네, 아직 반품 제품을 발송하지 않았거나 매장에서 처리가 완료되지 않은 경우에는 반품 신청을 취소할 수 있습니다. 취소를 원하시면 고객 서비스로 문의해 주세요.

픽업 & 일정 예약

반품을 온라인 계정에서 등록하실 때 [Royal Mail 영국 / Canada Post 캐나다]와 함께 픽업을 예약하실 수 있습니다. 픽업을 선택하면 물품 전달용 QR 코드는 발급되지 않습니다. 담당 배송기사가 필요한 모든 정보와 반품 라벨을 준비하여 방문합니다.

픽업 예약이 불가능할 경우, 해당 운송업체의 웹사이트나 고객 서비스를 참고해 주세요.

픽업 일정 변경이나 취소가 필요하신 경우 고객 서비스로 문의해 주세요.

예약하신 이메일로 새로운 픽업 날짜와 시간을 예약할 수 있는 링크가 전송됩니다. 해당 이메일의 링크를 따라 새로 예약해 주세요.

도움이 필요하시면 고객 서비스로 문의해 주세요.

교환

온라인 교환 서비스는 현재 제공되지 않습니다. 가장 빠른 교환 방법은 새로 주문을 하고 기존 상품을 반품하는 것입니다. 이 방법이 시간을 절약하고 원하는 상품의 재고 확보 가능성도 높여줍니다.

불량/하자 상품

상품에 손상이나 불량이 있을 경우, 문제 부위가 명확히 보이도록 사진을 촬영하시고, 상품 수령 후 48시간 이내에 고객 서비스로 문의해 주세요.

매장에서 구매한 경우, 동일 국가 내 매장에서 반품하시면 현장 직원이 도와드립니다.