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Retours et remboursements

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  • Comment effectuer un retour ?

    • Quelque chose ne va pas, ou vous avez changé d'avis ? Vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés et intacts sous 30 jours à compter de leur livraison, gratuitement. Effectuez votre retour en ligne en cliquant sur www.suitsupply.com/return puis renseignez les détails de votre commande, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez programmer un enlèvement par un transporteur (gratuit), ou déposer vous-même le(s) article(s) dans une boutique ou un point de dépôt. Si vous choisissez l'expédition, vous devez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans le colis que vous avez reçu. Une fois votre retour traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons sous 5-7 jours le montant total du prix d'achat en utilisant le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Les produits échangés seront expédiés sous 2 jours à compter de la réception de votre retour. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Suitsupply pour obtenir immédiatement un remboursement ou un échange.

  • Quelle est notre politique de retour ?

    • Les articles non portés et intacts, y compris les articles Custom Made, peuvent être retournés sous 30 jours à compter de leur livraison.

  • Dois-je joindre un formulaire de retour à mon envoi ?

    • Aucun formulaire de retour n'est nécessaire. Votre étiquette de retour prépayée sera utilisée comme référence de la commande.

  • Quel transporteur puis-je utiliser pour mon retour ?

    • Tous les retours sont acheminés par UPS. Vous pouvez programmer un enlèvement gratuit sur la page Mon compte.

  • Les retours sont-ils payants ?

    • Non. Suitsupply prend à sa charge tous les frais de retour. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande d'origine.

  • Comment échanger un produit que je n'aime pas ?

    • Les échanges peuvent être traités en ligne en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger

  • En cas d'échange, quand mon nouvel article sera-t-il expédié ?

    • Nous expédierons votre/vos nouveau(x) article(s) dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

  • Puis-je retourner une commande Custom Made ?

    • Oui, notre politique de retour s'applique aux commandes Custom Made. Pour retourner un article Custom Made, veuillez contacter notre service client.

  • Où puis-je déposer mon colis ?

    • Une fois votre retour enregistré, vous pouvez déposer votre colis chez un partenaire UPS ou dans un point d'accès UPS.

  • Comment programmer un enlèvement ?

    • Vous pouvez programmer un enlèvement UPS en vous connectant sur la page Mon compte. Si vous souhaitez modifier une demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.

  • Quels sont les horaires d'enlèvement des retours/échanges par UPS ?

    • UPS effectue généralement les enlèvements entre 9 h et 17 h, mais ces horaires peuvent varier en fonction du lieu. Il n'est pas possible de programmer une heure d'enlèvement précise.

  • Comment suivre mon retour ?

    • Veuillez contacter le Service Clientèle à l'adresse service@suitsupply.com pour suivre votre retour.

  • Prolongation du délai de retour US pendant les fêtes

    • Pour votre convenance, nous prolongeons les retours pendant les fêtes. Les achats effectués entre le 20 novembre et le 23 décembre (hors cartes cadeaux) peuvent être retournés sous 60 jours à compter de la date d'achat.