Comment effectuer un retour ?

Oui. Vous pouvez retourner une commande en ligne dans n'importe quelle boutique du même pays où l'achat a été effectué.

Par exemple :

• Achat en ligne sur le site Suitsupply Pays-Bas :
  • Retour dans n’importe quelle boutique aux Pays-Bas ✅
  • Retour en ligne aux Pays-Bas ✅
  • Retour en boutique en dehors des Pays-Bas ❌
  • Retour en ligne en dehors des Pays-Bas ❌

Oui. Vous pouvez retourner en ligne un achat effectué en boutique dans le même pays que celui de la boutique concernée. Connectez-vous, sélectionnez votre commande et choisissez les articles à retourner. Si aucune option de retour ne s'affiche pour votre achat en boutique, veuillez contacter le Service Clientèle.

Par exemple :

• Achat effectué dans la boutique Suitsupply New York Madison Avenue :
  • Retour en ligne aux États-Unis ✅
  • Retour dans n’importe quelle boutique aux États-Unis ✅
  • Retour en ligne en dehors des États-Unis ❌
  • Retour en boutique en dehors des États-Unis ❌

Pour les achats effectués dans les Outlets, Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes uniset les magasins « Breuninger » en Allemagne : ces achats ne peuvent être retournés que dans la boutique d'origine où l'achat a été effectué.

Si vous ne pouvez pas retourner l'article dans ce magasin, veuillez contacter le Service Clientèle.

Non, un costume doit être retourné dans son intégralité. Un costume complet se reconnaît à son code produit commençant par SNS ou P (ex. : SNS00250 ou P7232).

Seuls les costumes de la collection Mix & Match peuvent être retournés pièce par pièce.

Oui, il est possible d'annuler votre demande de retour tant que celui-ci n'a pas encore été expédié ni finalisé en boutique. Pour annuler votre demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.

Les enlèvements peuvent être replanifiés ou annulés depuis le site UPS à l'aide du numéro de suivi de votre étiquette de retour.

1. Saisissez le numéro de suivi de votre étiquette de retour et les informations requises dans la rubrique « Vérifier le statut »
2. Cliquez ensuite sur « Modifier la collecte » ou « Annuler la collecte » et suivez les instructions.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service Clientèle.

Vous pouvez reprogrammer l’enlèvement en suivant les indications ci-dessus dans la section : « Puis-je replanifier mon enlèvement ? »

Les échanges en ligne sont possibles uniquement pour le même article dans une autre taille. Cette opération peut être initiée via votre compte en ligne.

Remarque : votre échange sera expédié 1 à 2 jours ouvrés après le traitement de votre retour.

Si vous souhaitez changer d'article pour un autre produit, effectuez un retour (selon la politique en vigueur) puis passez une nouvelle commande en ligne ou en boutique.

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement sous 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat en magasin.

Les articles doivent :

• Être non portés, non modifiés, et exempts de toute trace d'usure
• Avoir les étiquettes d'origine
• Avoir été livrés ou mis à disposition en magasin il y a moins de 30 jours.
• Être retourné dans le même pays d'achat (les retours internationaux ne sont pas autorisés)

Besoin d'aide ? Contactez Service Clientèle ou consultez la FAQ ci-dessous.

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Si votre article est endommagé ou défectueux, merci de prendre des photos claires du problème et de contacter notre Service Clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Si l’article a été acheté en boutique, merci de le rapporter dans une boutique située dans le même pays, où notre équipe pourra vous accompagner.