Locatie gewijzigd naar Nederland (EUR)
Landing Pages
Je kunt je items gratis retourneren binnen 30 dagen na levering of aankoop in de winkel.
Items moeten:
- Moet ongetragen, onbewerkt en vrij van slijtage zijn.
- Moet de originele labels bevestigd hebben.
- Moet minder dan 30 dagen geleden bij je zijn afgeleverd of klaarstaan voor afhalen in een winkel.
- Moet worden geretourneerd in hetzelfde land van aankoop (retourzendingen tussen landen zijn niet toegestaan).
Hulp nodig? Neem contact op met Customer Service of bekijk de veelgestelde vragen hieronder.
Hoe retourneer ik een product?
Zo retourneer je items gekocht in de winkel:
Aankopen in de winkel kun je retourneren bij elke winkel of online in hetzelfde land waar je hebt gekocht.
Voor ‘Breuninger’-winkels in Duitsland en winkels in Litouwen, Estland, Zuid-Korea, de Verenigde Arabische Emiraten: aankopen moeten worden geretourneerd naar de originele winkel van aankoop.
Zo retourneer je items die online zijn gekocht:
Neem contact op met onze klantenservice, want het retourproces kan voor jouw locatie niet online worden afgerond.
Ons team begeleidt je graag bij het afronden van je retour.
Terugbetalingsmethoden, tijdlijn & verzendkosten
Retourzendingen doen er meestal een paar dagen over om ons magazijn te bereiken, afhankelijk van je locatie.
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen:
- Verwerking van retourzending: maximaal 5 werkdagen
- Terugbetalingen: Uitgevoerd 1–2 werkdagen na verwerking
Wanneer een zending onbestelbaar is en wordt teruggestuurd naar de afzender, verwerken we deze automatisch als retour en betalen we het aankoopbedrag terug.
Zodra je je retour aanmeldt via je online account, ontvang je gedetailleerde retourinstructies die specifiek zijn voor jouw bestelling.
Afhankelijk van het land ontvang je een retourlabel als digitale retourcode nadat je je retour hebt aangemeld, of als voorgedrukt retourlabel dat al in het pakket is meegeleverd.
Heb je hulp nodig? Neem contact op met Customer Service.
Volg de verzending van je retour met het trackingnummer dat op het retourlabel staat via de UPS-website. Bij online aankopen zit het retourlabel in de zending. Heb je in de winkel gekocht, dan ontvang je het retourlabel per e-mail nadat je jouw retour hebt geregistreerd.
Je ontvangt tijdens het retourproces ook e-mailupdates van Suitsupply.
Nee, retourzendingen zijn helemaal gratis.
Terugbetalingen (mits binnen het beleid) vinden plaats op de oorspronkelijke betaalmethode en in de zelfde valuta als de oorspronkelijke transactie, behalve in de volgende gevallen:
- Betalingen met een Gift Card worden teruggestort op een nieuwe Gift Card
- Contante aankopen die in de winkel zijn gedaan en vervolgens online worden geretourneerd, worden terugbetaald met een Gift Card
Als je meerdere betaalmethoden hebt gebruikt (bijvoorbeeld creditcard en giftcard) en een deel van je bestelling retourneert:
- Je ontvangt eerst een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode tot het bedrag dat je daarmee betaald hebt
- Het resterende bedrag krijg je terug op een nieuwe Gift Card
Ja, voor aankopen tussen 1 november en 25 december geldt een verlengde retourperiode van 60 dagen.
Winkel- en online aankopen
Ja. Je kunt een online bestelling retourneren in elke winkel in hetzelfde land waar deze is gekocht.
Bijvoorbeeld:
- Online aankoop via de Suitsupply Nederland website:
- Bekijk alle winkels in Nederland ✅
- Online retourneren binnen Nederland ✅
- Retourneren naar winkels buiten Nederland ❌
- Online retourneren buiten Nederland ❌
Ja. Je kunt een winkelaankoop online retourneren in hetzelfde land als de winkel waar je hebt gekocht. Log in, selecteer je bestelling en kies de artikelen die je wilt retourneren. Als er geen retouroptie wordt weergegeven voor je winkelaankoop, neem dan contact op met Customer Service.
Bijvoorbeeld:
- Aankoop gedaan in de Suitsupply New York Madison Avenue winkel:
- Online retourneren binnen de VS ✅
- Retourneren naar elke winkel in de VS ✅
- Online retourneren buiten de VS ❌
- Retourneren naar winkels buiten de VS ❌
Voor aankopen gedaan in Outlet-winkels, Litouwen, Estland, Zuid-Korea, de Verenigde Arabische Emiraten en 'Breuninger'-winkels in Duitsland geldt: deze aankopen kunnen alleen worden geretourneerd in de oorspronkelijke winkel van aankoop.
Kun je niet terug naar die locatie? Neem dan contact op met Customer Service.
Nee, volledige pakken dienen samen als set te worden geretourneerd. Je herkent een compleet pak aan de productcode die begint met SNS of P (bijvoorbeeld SNS00250 of P7232).
Alleen pakken uit de Mix & Match Collection kunnen per onderdeel worden geretourneerd.
Ja, je kunt je retouraanvraag annuleren zolang je retour nog niet is verzonden of in de winkel is afgerond. Wil je annuleren? Neem dan contact op met Customer Service.
Ophalen & planning
Ophaalmomenten kunnen worden gewijzigd of geannuleerd via de UPS-website met het trackingnummer van je retourlabel.
- Vul je retourlabel-trackingnummer en relevante gegevens in onder "Status controleren"
- Klik daarna op "Collectie wijzigen" of "Collectie annuleren" en volg de instructies.
Heb je hulp nodig? Neem contact op met Customer Service.
Je kunt je ophaalafspraak opnieuw plannen door de bovenstaande instructies te volgen bij "Hoe plan ik een ophaalafspraak?"
Ruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen, is door het origineel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen. In bepaalde landen zijn online ruilingen mogelijk voor hetzelfde artikel in een andere maat
Product verwijderen
Is je artikel beschadigd of defect? Maak duidelijke foto's van het probleem en neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met Customer Service.
Is het artikel in de winkel gekocht? Breng het dan terug naar een winkel in hetzelfde land, zodat ons winkelteam je kan helpen.
