Retourzendingen doen er meestal een paar dagen over om ons magazijn te bereiken, afhankelijk van je locatie.

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen:

• Verwerking van retourzending: maximaal 5 werkdagen
• Terugbetalingen: Uitgevoerd 1–2 werkdagen na verwerking

Wanneer een zending onbestelbaar is en wordt teruggestuurd naar de afzender, verwerken we deze automatisch als retour en betalen we het aankoopbedrag terug.

Zodra je je retour aanmeldt via je online account, ontvang je gedetailleerde retourinstructies die specifiek zijn voor jouw bestelling.

Afhankelijk van het land ontvang je een retourlabel als digitale retourcode nadat je je retour hebt aangemeld, of als voorgedrukt retourlabel dat al in het pakket is meegeleverd.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met Customer Service.

Je trackinginformatie staat op het ontvangstbewijs dat je krijgt bij het inleveren van je retour. Hiermee kun je je retour volgen op de website van de vervoerder.

Heb je je ontvangstbewijs niet meer? Neem dan contact op met Klantenservice — wij kunnen je trackinginformatie opzoeken.

Nee, retourzendingen zijn helemaal gratis.

Terugbetalingen (mits binnen het beleid) vinden plaats op de oorspronkelijke betaalmethode en in de zelfde valuta als de oorspronkelijke transactie, behalve in de volgende gevallen:

• Betalingen met een Gift Card worden teruggestort op een nieuwe Gift Card
• Contante aankopen die in de winkel zijn gedaan en vervolgens online worden geretourneerd, worden terugbetaald met een Gift Card

Als je meerdere betaalmethoden hebt gebruikt (bijvoorbeeld creditcard en giftcard) en een deel van je bestelling retourneert:

• Je ontvangt eerst een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode tot het bedrag dat je daarmee betaald hebt
• Het resterende bedrag krijg je terug op een nieuwe Gift Card

Ja, voor aankopen tussen 1 november en 25 december geldt een verlengde retourperiode van 60 dagen.