Retouren & terugbetalingen

Retourzendingen doen er meestal een paar dagen over om ons magazijn te bereiken, afhankelijk van je locatie.

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen:

• Retourverwerking: Tot 5 werkdagen
• Terugbetalingen: Uitgevoerd 1–2 werkdagen na verwerking

Wanneer een zending onbestelbaar is en wordt teruggestuurd naar de afzender, verwerken we deze automatisch als retour en betalen we het aankoopbedrag terug.

Zodra je je retour aanmeldt via je online account, ontvang je gedetailleerde retourinstructies die specifiek zijn voor jouw bestelling.

Afhankelijk van het land ontvang je een retourlabel als digitale retourcode nadat je je retour hebt aangemeld, of als voorgedrukt retourlabel dat al in het pakket is meegeleverd.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met Klantenservice.

Je trackinginformatie staat op het ontvangstbewijs dat je krijgt bij het inleveren van je retour. Hiermee kun je je retour volgen op de website van de vervoerder.

Als je je bon niet meer hebt, neem dan contact op met Klantenservice — wij kunnen je je trackinggegevens geven.

[space character]

Nee, retourverzending is gratis.

Terugbetalingen (indien binnen het beleid) worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode en in dezelfde valuta als de oorspronkelijke transactie, behalve in de volgende gevallen:

• Betalingen met een Gift Card worden teruggestort op een nieuwe Gift Card
• Contante aankopen die in de winkel zijn gedaan en vervolgens online worden geretourneerd, worden terugbetaald met een Cadeaukaart

Als je meerdere betaalmethoden hebt gebruikt (bijvoorbeeld creditcard en giftcard) en een deel van je bestelling retourneert:

• Je ontvangt eerst een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode tot het bedrag dat je daarmee betaald hebt
• Het resterende bedrag krijg je terug op een nieuwe Gift Card

Ja, voor aankopen tussen 1 november en 25 december geldt een verlengde retourperiode van 60 dagen.

Ja. Je kunt een online bestelling retourneren in elke winkel in hetzelfde land waar deze is gekocht.

Bijvoorbeeld:

• Online aankoop via de Suitsupply Nederland website:
  • Retourneren naar elke winkel in Nederland ✅
  • Online retourneren binnen Nederland ✅
  • Retourneren naar winkels buiten Nederland ❌
  • Online retourneren buiten Nederland ❌

Ja. Je kunt een winkelaankoop online retourneren in hetzelfde land als de winkel waar je hebt gekocht. Log in, selecteer je bestelling en kies de artikelen die je wilt retourneren. Als er geen retouroptie wordt weergegeven voor je winkelaankoop, neem dan contact op met Klantenservice.

Bijvoorbeeld:

• Aankoop gedaan in de Suitsupply New York Madison Avenue winkel:
  • Online retourneren binnen de VS ✅
  • Retourneren naar elke winkel in de VS ✅
  • Online retourneren buiten de VS ❌
  • Retourneren naar winkels buiten de VS ❌

Voor bestellingen geplaatst in Outletwinkels, Litouwen, Estland, Zuid-Korea, de Verenigde Arabische Emiraten, en 'Breuninger'-winkels in Duitsland: Deze aankopen kunnen alleen worden geretourneerd in de winkel waar je ze oorspronkelijk hebt gekocht.

Als je niet naar die winkel kunt terugkeren, neem dan contact op met Klantenservice.

Nee, volledige pakken dienen samen als set te worden geretourneerd. Je herkent een compleet pak aan de productcode die begint met SNS of P (bijvoorbeeld SNS00250 of P7232).

Alleen pakken uit de Mix & Match Collection kunnen per onderdeel worden geretourneerd.

Ja, je kunt je retouraanvraag annuleren zolang je retour nog niet is verzonden of in de winkel is afgerond. Om je retouraanvraag te annuleren, neem contact op met Klantenservice.

Je kunt een ophaalafspraak inplannen op de UPS-website met het trackingnummer van je retourlabel. Volg de instructies onder “Ophaalafspraak nodig?” op de UPS-website.

Je kunt je pakket(ten) ook afgeven bij een UPS Access Point.

Als je hulp nodig hebt, neem contact op met Klantenservice.

Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuwe datum en tijd voor ophalen te kiezen. Volg de link in deze e-mail om opnieuw een ophaalafspraak te maken.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met Klantenservice.

De snelste manier om een artikel te ruilen, is door het originele artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen. In bepaalde landen is online ruilen mogelijk voor hetzelfde artikel in een andere maat.

Is je artikel beschadigd of defect? Maak duidelijke foto's van het probleem en neem contact op met Klantenservice binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling.

Is het artikel in de winkel gekocht? Breng het dan terug naar een winkel in hetzelfde land, zodat ons winkelteam je kan helpen.