Veelgestelde vragen

Niet helemaal tevreden of heb je je bedacht? Je kunt je ongedragen en ongewijzigde items, inclusief maatwerkproducten, met de originele labels eraan binnen 30 dagen na levering retourneren of ruilen. Tijdens de feestdagen geldt zelfs een verlengde retourperiode van 60 dagen. Retourneren doe je eenvoudig online via www.suitsupply.com/return door in te loggen met je bestelgegevens, het/de product(en) te selecteren dat/die je wilt retourneren en aan te geven of je een terugbetaling of omruiling wilt. Je kunt vervolgens een (gratis) pick-up door de vervoerder plannen, of het/de product(en) zelf afgeven in een winkel in het land van aankoop of bij een drop-off punt. Verstuur je je retour, gebruik dan het vooraf betaalde retourlabel dat bij je oorspronkelijke zending zat en verstuur vanuit het land van aankoop of valutaregio. Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Omgeruilde producten worden binnen 2 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen opnieuw verzonden. Fysieke bestellingen kunnen alleen worden geretourneerd in het land van aankoop, of met het meegeleverde retourlabel vanuit het land van aankoop of valutaregio. Voor andere vragen over retourneren kun je contact opnemen via service@suitsupply.com.

Ongedragen en ongewijzigde items met de originele labels eraan, inclusief maatwerkproducten, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Tijdens de feestdagen geldt er een verlengde retourtermijn van 60 dagen.

Een retourformulier is niet nodig. Je retourlabel wordt gebruikt voor het refereren naar de bestelling.

Alle retourzendingen worden afgehandeld via UPS. Je kunt eenvoudig een gratis UPS-ophaalafspraak plannen via je account.

Nee. Suitsupply betaalt alle retourkosten. Gebruik het retourlabel uit je oorspronkelijke bestelling.

Omruilen kan online door in te loggen op je account en de bestelling en het item/de items te selecteren die je wilt omruilen.

Let op: Retourneren en omruilen is alleen mogelijk in het land van aankoop.

We verzenden je nieuwe product(en) zodra we de geretourneerde artikelen correct hebben ontvangen en verwerkt.

Ja, onze retourvoorwaarden gelden ook voor Custom Made-bestellingen. Als je een Custom Made-item wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: Retourneren en omruilen is alleen mogelijk in het land van aankoop.

Nadat je je retour hebt aangemeld, kun je je pakket afgeven bij ieder UPS-punt of afgiftepunt.

Je kunt een UPS-ophaalafspraak maken bij het aanmelden van je retour in Mijn Account. Wil je een bestaande retouraanvraag wijzigen? Neem dan contact op met de klantenservice.

UPS komt doorgaans langs tussen 9:00 en 17:00 uur, afhankelijk van je locatie. Het is op dit moment niet mogelijk om een specifiek ophaaltijdstip te kiezen.

Neem contact op met Customer Care via service@suitsupply.com om je retour te volgen.

Voor jouw gemak verlengen we de feestdagen-retourtermijn. Aankopen gedaan tussen 1 november en 25 december (met uitzondering van cadeaukaarten) kunnen binnen 60 dagen na aankoop worden geretourneerd.

Zodra je bestelling is geretourneerd en ontvangen in ons magazijn, kan het 1-2 werkdagen duren voordat de retour is verwerkt. Het bedrag wordt daarna automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit is zichtbaar binnen 2-5 werkdagen.