Locatie gewijzigd naar Nederland (EUR)
0
Bekijken

Landing Pages

Retourneren & terugbetalen

Je kunt je items gratis retourneren binnen 30 dagen na levering of aankoop in de winkel.

Items moeten:

  • Moet ongetragen, onbewerkt en vrij van slijtage zijn.
  • Moet de originele labels bevestigd hebben.
  • Moet minder dan 30 dagen geleden bij je zijn afgeleverd of klaarstaan voor afhalen in een winkel.
  • Moet worden geretourneerd in hetzelfde land van aankoop (retourzendingen tussen landen zijn niet toegestaan).

Hulp nodig? Neem contact op met Customer Service of bekijk de veelgestelde vragen hieronder.

Hoe retourneer ik een product?

Zo retourneer je items gekocht in de winkel:

Aankopen in de winkel kun je retourneren bij elke winkel in hetzelfde land waar je hebt gekocht.

Aankopen in de winkel kun je online retourneren in hetzelfde land als waar je aankoop is gedaan – neem hiervoor contact op met Customer Service.

Voor ‘Breuninger’-winkels in Duitsland en winkels in Litouwen, Estland, Zuid-Korea, de Verenigde Arabische Emiraten: aankopen moeten worden geretourneerd naar de originele winkel van aankoop.

Zo retourneer je items die online zijn gekocht:

  1. Log in op Suitsupply.com en selecteer de bestelling waarvan je items wilt retourneren.
  2. Kies de item(s) die je wilt retourneren.
  3. Volg de instructies voor retourneren zonder papieren formulier.
  4. Je kunt kiezen tussen afgeven of ophalen:
    • Afgeven: Download het retourlabel of de QR-code en toon deze bij het afgiftepunt.
    • Ophalen: Overhandig je pakket(ten) bij het ophalen – er is geen retourlabel of QR-code nodig.
  5. Zodra je retour is overgedragen, is het onderweg met je lokale pakketdienst tot het ons magazijn bereikt.

Terugbetalingsmethoden, tijdlijn & verzendkosten

Retourzendingen doen er meestal een paar dagen over om ons magazijn te bereiken, afhankelijk van je locatie.

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen:

  • Verwerking van retourzending: maximaal 5 werkdagen
  • Terugbetalingen: afhankelijk van je bank duurt het 2-5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Wanneer een zending onbestelbaar is en wordt teruggestuurd naar de afzender, verwerken we deze automatisch als retour en betalen we het aankoopbedrag terug.

Zodra je je retour aanmeldt via je online account, ontvang je instructies voor papierloos retourneren. Volg deze instructies om je QR-code of retourlabel te downloaden.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met Customer Service.

Volg de verzending van je retour met het trackingnummer dat op het retourlabel staat via de UPS-website. Bij online aankopen zit het retourlabel in de zending. Heb je in de winkel gekocht, dan ontvang je het retourlabel per e-mail nadat je jouw retour hebt geregistreerd.

Je ontvangt tijdens het retourproces ook e-mailupdates van Suitsupply.

Nee, retourzendingen zijn helemaal gratis.

Terugbetalingen (mits binnen het beleid) vinden plaats op de oorspronkelijke betaalmethode en in de zelfde valuta als de oorspronkelijke transactie, behalve in de volgende gevallen:

  • Betalingen met een Gift Card worden teruggestort op een nieuwe Gift Card
  • Contante aankopen die in de winkel zijn gedaan en vervolgens online worden geretourneerd, worden terugbetaald met een Gift Card

Als je meerdere betaalmethoden hebt gebruikt (bijvoorbeeld creditcard en giftcard) en een deel van je bestelling retourneert:

  • Je ontvangt eerst een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode tot het bedrag dat je daarmee betaald hebt
  • Het resterende bedrag krijg je terug op een nieuwe Gift Card

Ja, voor aankopen tussen 1 november en 25 december geldt een verlengde retourperiode van 60 dagen.

Winkel- en online aankopen

Ja. Je kunt een online bestelling retourneren in elke winkel in hetzelfde land waar deze is gekocht.

Bijvoorbeeld:

  • Online aankoop via de Suitsupply Nederland website:
    • Bekijk alle winkels in Nederland ✅
    • Online retourneren binnen Nederland ✅
    • Retourneren naar winkels buiten Nederland ❌
    • Online retourneren buiten Nederland ❌

Ja. Om een aankoop uit de winkel online te retourneren, neem contact op met Customer Service.

Als je in de winkel hebt gekocht, kan deze alleen online worden geretourneerd in hetzelfde land als de winkel van aankoop.

Bijvoorbeeld:

  • Aankoop gedaan in de Suitsupply New York Madison Avenue winkel:
    • Online retourneren binnen de VS ✅
    • Retourneren naar elke winkel in de VS ✅
    • Online retourneren buiten de VS ❌
    • Retourneren naar winkels buiten de VS ❌

Voor aankopen gedaan in Outlet-winkels, Litouwen, Estland, Zuid-Korea, de Verenigde Arabische Emiraten en 'Breuninger'-winkels in Duitsland geldt: deze aankopen kunnen alleen worden geretourneerd in de oorspronkelijke winkel van aankoop.

Kun je niet terug naar die locatie? Neem dan contact op met Customer Service.

Nee, volledige pakken dienen samen als set te worden geretourneerd. Je herkent een compleet pak aan de productcode die begint met SNS of P (bijvoorbeeld SNS00250 of P7232).

Alleen pakken uit de Mix & Match Collection kunnen per onderdeel worden geretourneerd.

Ja, je kunt je retouraanvraag annuleren zolang je retour nog niet is verzonden of in de winkel is afgerond. Wil je annuleren? Neem dan contact op met Customer Service.

Ophalen & planning

Je kunt een ophaalafspraak met [Royal Mail UK / Canada Post Canada] inplannen wanneer je je retour aanmeldt via je online account. Bij ophalen ontvang je geen QR-code voor afgifte. De vervoerder arriveert met alle benodigde informatie en het retourlabel voor je pakket.

Als ophalen niet gepland kan worden, ga dan naar de website van de vervoerder of neem contact op met de klantenservice.

Wil je een ophaalafspraak wijzigen of annuleren? Neem dan contact op met de klantenservice.

Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuwe datum en tijd voor ophalen te kiezen. Volg de link in deze e-mail om opnieuw een ophaalafspraak te maken.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met Customer Service.

Ruilen

Online omruilen is op dit moment niet mogelijk. De snelste manier om een item te ruilen is door een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zo bespaar je tijd en vergroot je de kans dat jouw product nog beschikbaar is.

Product verwijderen

Is je artikel beschadigd of defect? Maak duidelijke foto's van het probleem en neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met Customer Service.

Is het artikel in de winkel gekocht? Breng het dan terug naar een winkel in hetzelfde land, zodat ons winkelteam je kan helpen.