Returer & återbetalningar

Returförsändelser tar vanligtvis några dagar att nå vårt lager, beroende på var du bor.

När din retur har anlänt till vårt lager:

• Behandling av retur: Upp till 5 arbetsdagar
• Återbetalning: Utfärdas 1–2 arbetsdagar efter behandling

Om en försändelse returneras till avsändaren för att den inte kunde levereras behandlas den automatiskt som en retur och återbetalas.

När du registrerar din retur via ditt onlinekonto får du detaljerade returinstruktioner anpassade efter din beställning.

Beroende på land tillhandahålls returetiketter antingen som digitala returkoder efter att du har registrerat din retur, eller som en förtryckt returetikett som redan finns i paketet.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta Kundtjänst.

Din spårningsinformation finns med på kvittot du får när du lämnar in din retur. Du kan använda den för att spåra din retur på transportörens webbplats.

Om du inte längre har ditt kvitto, vänligen kontakta Kundtjänst – vi kan tillhandahålla din spårningsinformation.

[space character]

Nej, returfrakt är gratis.

Återbetalningar (om inom policyn) utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden och i samma valuta som den ursprungliga transaktionen, förutom i följande scenarier:

• Betalningar med ett presentkort återbetalas till ett nytt presentkort
• Kontantköp gjorda i butik och sedan returnerade online återbetalas via Presentkort

Om du har använt flera betalningsmetoder (t.ex. betalkort och presentkort) och returnerat delar av en order:

• Du får först återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden upp till det belopp du har betalat med den
• Eventuellt återstående belopp återbetalas till ett nytt presentkort

Ja, vid köp gjorda mellan 1 november och 25 december erbjuder vi en förlängd returrätt på 60 dagar.

Ja. Du kan returnera en onlinebeställning i valfri butik i samma land där den köptes.

Till exempel:

• Onlineköp från Suitsupply Nederländernas webbplats:
  • Returnera till valfri butik i Nederländerna ✅
  • Returnera online i Nederländerna ✅
  • Returnera till butiker utanför Nederländerna ❌
  • Returnera online utanför Nederländerna ❌

Ja. Du kan returnera ett butiksköp online i samma land som butiken du köpte från. Logga in, välj din order och välj produkterna att returnera. Om ett returalternativ inte visas för ditt butiksköp, vänligen kontakta Kundtjänst.

Till exempel:

• Köp gjort i Suitsupply New York Madison Avenue-butik:
  • Returnera online inom USA ✅
  • Returnera till valfri butik i USA ✅
  • Returnera online utanför USA ❌
  • Returnera till butiker utanför USA ❌

För beställningar gjorda i Outletbutiker, Litauen, Estland, Sydkorea, Förenade Arabemiraten, och "Breuninger"-butiker i Tyskland: Dessa köp kan endast returneras i den ursprungliga butiken du köpte från.

Om du inte kan returnera till den platsen, Var god kontakta Kundtjänst.

Nej, hela kostymen måste returneras tillsammans. Du känner igen en hel kostym på produktkoden: den börjar med SNS eller P (t.ex. SNS00250 eller P7232).

Endast kostymer från Mix & Match-kollektionen kan returneras som enskilda delar.

Ja, det är möjligt att avbryta din returbegäran så länge returen ännu inte har skickats tillbaka till oss eller slutförts i butik. För att avbryta din returbegäran, kontakta kundtjänst.

Du kan boka en upphämtning på UPS webbplats med hjälp av ditt returetikettspårningsnummer. Följ helt enkelt instruktionerna under "Behöver du en upphämtning?" på UPS webbplats.

Du kan också lämna ditt paket på en UPS Access Point.

Om du behöver hjälp, kontakta kundtjänst.

Du kan omboka din upphämtning genom att följa instruktionerna ovan:
"Kan jag omboka min upphämtning?"

Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera originalvaran för återbetalning och lägga en ny beställning. I vissa länder kan du göra ett direktbyte online till samma vara i en annan storlek.

Om din produkt är skadad eller defekt, ta tydliga foton av problemet och kontakta Kundtjänst inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning.

Om varan köpts i butik, returnera den till en butik i samma land där vårt butiksteam kan hjälpa dig.