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Rückgabe & Erstattung

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Kauf im Store kostenlos zurückgeben.

Die Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen, unverändert und frei von Gebrauchsspuren sein.
  • Die originalen Etiketten müssen befestigt sein.
  • Wurden dir vor weniger als 30 Tagen geliefert oder waren abholbereit im Store.
  • Im selben Land zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden (Rückgaben über Ländergrenzen sind nicht möglich).

Brauchst du Hilfe? Kontaktiere unser Kundenservice-Team oder schau in die FAQs unten.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

So gibst du im Store gekaufte Artikel zurück:

Einkäufe im Store kannst du in jedem Store im selben Land zurückgeben, in dem du gekauft hast.

Einkäufe aus dem Store kannst du auch online im selben Land zurückgeben – kontaktiere dazu bitte unser Kundenservice-Team.

Für „Breuninger“-Stores in Deutschland sowie Stores in Litauen, Estland, Südkorea und den Vereinigten Arabischen Emiraten gilt: Store-Einkäufe müssen im Original-Store zurückgegeben werden, in dem du eingekauft hast.

So gibst du online gekaufte Artikel zurück:

  1. Logge dich auf Suitsupply.com ein und wähle die Bestellung aus, aus der du Artikel zurücksenden möchtest.
  2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
  3. Folge den Anweisungen für die papierlose Rückgabe.
  4. Du kannst zwischen Abgabe und Abholung wählen:
    • Abgabe: Lade das Rücksendeetikett oder den QR-Code herunter und zeige ihn bei der Abgabestelle vor.
    • Abholung: Gib dein Paket bei der Abholung ab – ein Rücksendeetikett oder QR-Code wird nicht erstellt oder benötigt.
  5. Sobald du deine Rückgabe übergeben hast, ist sie mit deinem lokalen Versanddienstleister unterwegs, bis sie unser Lager erreicht.

Rückerstattungen, Zeitrahmen & Versandkosten

Rücksendungen benötigen meist einige Tage, um in unserem Lager anzukommen – je nach deinem Standort.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist:

  • Bearbeitung der Rücksendung: Bis zu 5 Werktage
  • Rückerstattung: Je nach Bank dauert es 2–5 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist

Wenn eine Sendung wegen Unzustellbarkeit an den Absender zurückgeht, wird sie automatisch als Rücksendung bearbeitet und erstattet.

Sobald du deine Rückgabe über dein Online-Konto anmeldest, erhältst du papierlose Rückgabeanweisungen. Folge diesen, um deinen QR-Code oder das Rücksendeetikett herunterzuladen.

Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Verfolge den Versand deiner Rücksendung mit der Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett auf der UPS-Website. Bei Online-Bestellungen findest du das Rücksendeetikett im Paket. Bei Einkäufen im Store erhältst du das Rücksendeetikett nach der Anmeldung deiner Rücksendung per E-Mail.

Du erhältst außerdem während des Rücksendevorgangs E-Mail-Updates von Suitsupply.

Nein, der Rückversand ist kostenlos.

Rückerstattungen (sofern in der Rückgaberichtlinie) erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung der Transaktion, außer in folgenden Fällen:

  • Zahlungen mit Geschenkkarte werden auf eine neue Geschenkkarte erstattet
  • Store-Käufe, die bar bezahlt und online zurückgegeben werden, werden über eine Geschenkkarte erstattet

Wenn du mehrere Zahlungsmethoden genutzt hast (z. B. Kreditkarte und Geschenkkarte) und einen Teil der Bestellung zurückgibst:

  • Zuerst erhältst du die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bis zur dort gezahlten Summe
  • Der Restbetrag wird auf eine neue Geschenkkarte ausgezahlt

Ja, für Einkäufe zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an.

Store & Online-Bestellungen

Ja. Du kannst eine Online-Bestellung in jedem Store im gleichen Land zurückgeben, in dem du sie gekauft hast.

Zum Beispiel:

  • Online-Kauf auf der Suitsupply-Website Niederlande:
    • Rückgabe in jedem Store in den Niederlanden ✅
    • Rückgabe online in den Niederlanden ✅
    • Rückgabe in Stores außerhalb der Niederlande ❌
    • Rückgabe online außerhalb der Niederlande ❌

Ja. Für die Online-Rückgabe eines Store-Kaufs kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wenn du im Store gekauft hast, kann die Rückgabe online nur im gleichen Land erfolgen, in dem du den Artikel gekauft hast.

Zum Beispiel:

  • Kauf im Suitsupply Store New York Madison Avenue:
    • Rückgabe online innerhalb der USA ✅
    • Rückgabe in jedem Store in den USA ✅
    • Rückgabe online außerhalb der USA ❌
    • Rückgabe in Stores außerhalb der USA ❌

Für Bestellungen aus Outlet-Stores, Litauen, Estland, Südkorea, den Vereinigten Arabischen Emiraten und 'Breuninger'-Stores in Deutschland gilt: Rückgabe ist nur im Store möglich, in dem du gekauft hast.

Solltest du nicht in diesen Store zurückkehren können, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Nein, komplette Anzüge müssen als Ganzes zurückgegeben werden. Du erkennst einen vollständigen Anzug an der Produktnummer, die mit SNS oder P beginnt (z. B. SNS00250 oder P7232).

Nur Anzüge aus der Mix & Match Collection können einzeln zurückgegeben werden.

Ja, du kannst deine Rücksendung stornieren, solange sie noch nicht an uns versandt oder im Store abgeschlossen wurde. Um zu stornieren, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Abholung & Terminbuchung

Du kannst beim Anmelden deiner Rückgabe im Online-Konto eine Abholung mit [Royal Mail UK / Canada Post Canada] vereinbaren. Bei Abholung erhältst du keinen QR-Code für die Abgabe. Der Zusteller bringt alle benötigten Informationen und das Rücksendeetikett für dein Paket mit.

Falls keine Abholung möglich ist, informiere dich auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters oder kontaktiere den Kundenservice.

Wenn du eine Abholung verschieben oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um einen neuen Abholtermin zu buchen. Folge dem Link in der E-Mail, um die Abholung neu zu planen.

Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Umtausch

Ein Online-Umtausch ist derzeit nicht möglich. Am schnellsten tauschst du einen Artikel, indem du eine neue Bestellung aufgibst und das ursprüngliche Produkt retournierst. So sparst du Zeit und sicherst dir, dass dein Produkt noch verfügbar ist.

Defektes Produkt

Falls dein Artikel beschädigt oder defekt ist, mach bitte aussagekräftige Fotos des Mangels und kontaktiere innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung den Kundenservice.

Wenn du den Artikel im Store gekauft hast, bring ihn bitte in einen Store im gleichen Land, damit unser Team dir weiterhelfen kann.