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Hilfe

Rückgabe & Erstattung

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Kauf im Store kostenlos zurückgeben.

Die Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen, unverändert und frei von Gebrauchsspuren sein.
  • Die originalen Etiketten müssen befestigt sein.
  • Wurden dir vor weniger als 30 Tagen geliefert oder waren abholbereit im Store.
  • Im selben Land zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden (Rückgaben über Ländergrenzen sind nicht möglich).

Brauchst du Hilfe? Kontaktiere unser Kundenservice-Team oder schau in die FAQs unten.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

So gibst du im Store gekaufte Artikel zurück:

Einkäufe im Store kannst du in jedem Store oder online im selben Land zurückgeben, in dem du gekauft hast.

Für „Breuninger“-Stores in Deutschland sowie Stores in Litauen, Estland, Südkorea und den Vereinigten Arabischen Emiraten gilt: Store-Einkäufe müssen im Original-Store zurückgegeben werden, in dem du eingekauft hast.

So gibst du online gekaufte Artikel zurück:

  1. Logge dich auf Suitsupply.com ein und wähle die Bestellung aus, aus der du Artikel zurücksenden möchtest.
  2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
  3. Folge den Anweisungen, um kostenlos eine UPS-Abholung zu vereinbaren oder einen UPS Abgabepunkt auszuwählen.
  4. Befestige das Rücksendeetikett, das deiner ursprünglichen Bestellung beiliegt.
  5. Warte auf die Abholung oder gib dein Paket ab.

Rückerstattungen, Zeitrahmen & Versandkosten

Rücksendungen benötigen meist einige Tage, um in unserem Lager anzukommen – je nach deinem Standort.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist:

  • Bearbeitung der Rücksendung: Bis zu 5 Werktage
  • Rückerstattungen: Erfolgen 1–2 Werktage nach der Bearbeitung

Wenn eine Sendung wegen Unzustellbarkeit an den Absender zurückgeht, wird sie automatisch als Rücksendung bearbeitet und erstattet.

Nein, das vorausbezahlte UPS-Rücksendeetikett liegt deinem Paket bereits bei.

Falls du dein Rücksendeetikett nicht findest oder im Store gekauft hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Nein, der Rückversand ist kostenlos.

Rückerstattungen (sofern in der Rückgaberichtlinie) erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung der Transaktion, außer in folgenden Fällen:

  • Zahlungen mit Geschenkkarte werden auf eine neue Geschenkkarte erstattet
  • Store-Käufe, die bar bezahlt und online zurückgegeben werden, werden über eine Geschenkkarte erstattet

Wenn du mehrere Zahlungsmethoden genutzt hast (z. B. Kreditkarte und Geschenkkarte) und einen Teil der Bestellung zurückgibst:

  • Zuerst erhältst du die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bis zur dort gezahlten Summe
  • Der Restbetrag wird auf eine neue Geschenkkarte ausgezahlt

Ja, für Einkäufe zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember bieten wir ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an.

Store & Online-Bestellungen

Ja. Du kannst eine Online-Bestellung in jedem Store im gleichen Land zurückgeben, in dem du sie gekauft hast.

Zum Beispiel:

  • Online-Kauf auf der Suitsupply-Website Niederlande:
    • Rückgabe in jedem Store in den Niederlanden ✅
    • Rückgabe online in den Niederlanden ✅
    • Rückgabe in Stores außerhalb der Niederlande ❌
    • Rückgabe online außerhalb der Niederlande ❌

Ja. Du kannst einen Kauf aus einem Store online im selben Land zurückgeben, in dem sich der Store befindet. Melde dich an, wähle deine Bestellung aus und markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wird für deinen Store-Kauf keine Rückgabeoption angezeigt, wende dich bitte an den Kundenservice.

Zum Beispiel:

  • Kauf im Suitsupply Store New York Madison Avenue:
    • Rückgabe online innerhalb der USA ✅
    • Rückgabe in jedem Store in den USA ✅
    • Rückgabe online außerhalb der USA ❌
    • Rückgabe in Stores außerhalb der USA ❌

Für Bestellungen aus Outlet-Stores, Litauen, Estland, Südkorea, den Vereinigten Arabischen Emiraten und 'Breuninger'-Stores in Deutschland gilt: Rückgabe ist nur im Store möglich, in dem du gekauft hast.

Solltest du nicht in diesen Store zurückkehren können, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Nein, komplette Anzüge müssen als Ganzes zurückgegeben werden. Du erkennst einen vollständigen Anzug an der Produktnummer, die mit SNS oder P beginnt (z. B. SNS00250 oder P7232).

Nur Anzüge aus der Mix & Match Collection können einzeln zurückgegeben werden.

Ja, du kannst deine Rücksendung stornieren, solange sie noch nicht an uns versandt oder im Store abgeschlossen wurde. Um zu stornieren, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Abholung & Terminbuchung

Du kannst eine Abholung auf der UPS-Website mit der Sendungsnummer deines Rücksendeetiketts vereinbaren. Folge einfach den Anweisungen unter "Need a collection?" auf der UPS-Website.

Du kannst dein Paket auch bei einem UPS Access Point abgeben.

Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Abholungen können auf der UPS-Website mit der Sendungsnummer deines Rücksendeetiketts neu terminiert oder storniert werden.

  1. Gib die Sendungsnummer deines Rücksendeetiketts und die nötigen Angaben unter "Check Status" ein
  2. Klicke dann auf "Modify Collection" oder "Cancel Collection" und folge den Anweisungen.

Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Du kannst deine Abholung wie oben beschrieben neu vereinbaren: "Kann ich meine Abholung neu vereinbaren?"

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist die Rücksendung des Originalartikels für eine Rückerstattung und die Aufgabe einer neuen Bestellung. In ausgewählten Ländern ist ein Online-Umtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe möglich.

Defektes Produkt

Falls dein Artikel beschädigt oder defekt ist, mach bitte aussagekräftige Fotos des Mangels und kontaktiere innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung den Kundenservice.

Wenn du den Artikel im Store gekauft hast, bring ihn bitte in einen Store im gleichen Land, damit unser Team dir weiterhelfen kann.