FAQ

• Wie gebe ich ein Produkt zurück?

  • Ist etwas nicht in Ordnung oder du hast deine Meinung geändert? Du kannst ungetragene, ungeänderte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden oder umtauschen - selbstverständlich kostenfrei. Wickle deine Rücksendung online ab unter www.suitsupply.com/return , indem du dich mit deinen Bestellinformationen anmeldest, den/die Artikel auswählst, den/die du zurückgeben möchtest und festlegst, ob du eine Kaufpreiserstattung oder einen Umtausch wünscht. Danach verabredest du einen (kostenlosen) Abholservice oder gibst den/die Artikel selbst entweder in einem unserer Stores oder an einem Abgabepunkt ab. Falls du deine Rückgabeartikel versendest, kannst du dafür den Prepaid-Versandaufkleber nutzen, der deiner ursprünglichen Sendung beigefügt wurde. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager verarbeitet worden ist, erstatten wir dir innerhalb von 5-7 Arbeitstagen den vollen Kaufpreis über die Zahlungsmethode, die du für deinen Kauf eingesetzt hast. Umtauschartikel werden an dich versandt innerhalb von 2 Arbeitstagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Darüber hinaus kannst du jeden Suitsupply Store besuchen, um sofort umzutauschen oder den Kaufpreis zurückerstattet zu bekommen.

• Wie lauten eure Rückgabe-Bestimmungen?

  • Ungetragene und ungeänderte Bekleidung, einschließlich Custom Made Produkte, sind zur Rücksendung berechtigt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Muss ich meiner Rückgabe ein Formular beifügen?

  • Rückgabe-Formulare sind nicht notwendig. Wir verwenden dein Rückgabe-Versand-Etikett als Referenz für deine Bestellung.

• Welchen Lieferdienst kann ich für meine Rückgabe beauftragen?

  • Alle Rücksendungen werden über UPS abgewickelt. Du kannst online eine kostenlose Abholung durch UPS über dein Suitsupply Kundenkonto vereinbaren.

• Muss ich für eine Rückgabe bezahlen?

  • Nein. Suitsupply übernimmt alle Rücksende-Kosten für dich. Du kannst dafür das Rücksende-Etikett verwenden, das deiner ursprünglichen Bestellung beiliegt.

• Wie kann ich ein Produkt umtauschen, das mir nicht gefällt?

  • Einen Umtausch vereinbarst du mit uns online über dein Kundenkonto: Du wählst einfach die Bestellung und den/die Artikel aus, den/die du umtauschen möchtest.

• Wann wird mein Umtausch verschickt?

  • Wir werden dein(e) neue(n) Artikel verschicken, sobald wir deine Rücksendung korrekt erhalten und verarbeitet haben.

• Kann ich auch eine Custom Made-Bestellung zurückgeben?

  • Ja, unser Rückgaberecht umfasst auch Custom Made-Bestellungen. Falls Du Custom Made-Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

• Wo kann ich mein Paket abgeben?

  • Nachdem deine Rücksendung registriert worden ist, kannst du dein Paket an jeder UPS-Station abgeben.

• Wie vereinbare ich eine Abholung?

  • Du vereinbarst eine Abholung durch UPS online über dein Suitsupply Kundenkonto. Falls du eine bereits existierende Rückgabe-Vereinbarung ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

• Wann holt UPS meine Rücksende-/Umtauschartikel ab?

  • UPS Abholungen finden üblicherweise zwischen 09:00 - 17:00 Uhr statt, aber das kann kann je nach Wohnort variieren. Es ist derzeit nicht möglich, einen exakten Abhol-Zeitpunkt zu vereinbaren.

• Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?

  • Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter service@suitsupply.com, um deine Rücksendung nachzuverfolgen.

• Erweitertes Rückgaberecht in den USA während der Feiertage

  • Erweitertes Rückgaberecht in den USA im Advent: Als besonderen Service erweitern wir das Rückgaberecht für Käufe zwischen dem 20. November und dem 23. Dezember (ausgenommen Geschenkkarten) auf 60 Tage vom Datum des Kaufs an.