FAQ

Quelque chose ne va pas ou vous avez des doutes ? Vous pouvez retourner ou échanger votre article non porté et non modifié, muni de son étiquette d'origine, y compris les articles sur mesure. Ils sont éligibles à un retour sous 30 jours à compter de la livraison, avec une extension à 60 jours pendant la période des fêtes.

• Connectez-vous à votre Mon compte pour enregistrer votre retour.

• Sélectionnez le lieu de collecte ou de dépôt qui vous convient et générez votre étiquette de retour ou votre code QR.

• Demandez au transporteur de scanner votre étiquette de retour ou votre code QR lors du retrait ou du dépôt.

Les articles non portés et non modifiés, munis de leur étiquette d'origine, y compris les articles Custom Made, peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la livraison, avec une période de retour prolongée à 60 jours pendant les vacances.

Aucun formulaire de retour n'est nécessaire. Votre étiquette de retour prépayée sera utilisée comme référence de la commande.

Tous les retours sont traités par UPS. Vous pouvez programmer un enlèvement gratuit par UPS dans votre compte.

Non. Suitsupply prend à sa charge tous les frais de retour. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande d'origine.

Vous pouvez demander l'échange en ligne en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l'achat a été effectué.

Nous expédierons votre/vos nouveau(x) article(s) dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Oui, notre politique de retour s'applique également aux commandes Custom Made. Pour retourner un article Custom Made, veuillez contacter notre service client.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l'achat a été effectué.

Une fois votre retour enregistré, vous pouvez déposer votre colis chez un partenaire UPS ou dans un point d'accès UPS.

Vous pouvez programmer un enlèvement UPS en vous connectant sur la page Mon compte. Si vous souhaitez modifier une demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.

UPS effectue généralement les enlèvements entre 9 h et 17 h, mais ces horaires peuvent varier en fonction du lieu. Il n'est pas possible de programmer une heure d'enlèvement précise.

Veuillez contacter le Service Clientèle à l'adresse service@suitsupply.com pour suivre votre retour.

Pour votre convenance, nous prolongeons les retours pendant les fêtes. Les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre (hors cartes cadeaux) peuvent être retournés sous 60 jours à compter de la date d'achat.

Une fois votre retour reçu par nos entrepôts, 1 à 2 jours ouvrés sont nécessaires pour son traitement. Le remboursement sera effectué automatiquement selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, et apparaîtra sous 2-5 jours ouvrés.