L’acheminement d’un retour prend généralement quelques jours selon votre localisation, avant d’arriver dans notre entrepôt.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt :

• Traitement du retour : jusqu’à 5 jours ouvrés
• Remboursements : Émis 1 à 2 jours ouvrés après traitement

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, il sera automatiquement traité comme un retour et vous sera remboursé.

Une fois votre retour enregistré depuis votre compte en ligne, vous recevrez des instructions de retour détaillées, adaptées à votre commande.

Selon le pays, l'étiquette de retour est fournie sous forme de code de retour numérique après l'enregistrement de votre retour, ou déjà incluse dans le colis sous forme d'étiquette pré-imprimée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

Non, l’envoi du retour est gratuit.

Les remboursements (sous réserve du respect de la politique) sont effectués via le mode de paiement initial et dans la même devise que la transaction d’origine, sauf dans les cas suivants :

• Les paiements effectués par carte cadeau sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
• Les achats en espèces effectués en boutique et retournés en ligne sont remboursés via une carte cadeau

Si vous avez utilisé plusieurs moyens de paiement (par exemple, carte de crédit et carte cadeau) et que la commande est partiellement retournée :

• Le remboursement est d’abord effectué sur le mode de paiement d’origine, à hauteur du montant utilisé.
• Tout solde restant sera crédité sur une nouvelle carte cadeau

Oui, pour tout achat réalisé entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous proposons un délai de retour prolongé de 60 jours.

Oui. Vous pouvez retourner une commande en ligne dans n’importe quelle boutique du même pays où l’achat a été effectué.

Par exemple :

Achat en ligne sur le site Suitsupply Pays-Bas :

• Retour dans n’importe quelle boutique aux Pays-Bas ✅
• Retour en ligne aux Pays-Bas ✅
• Retour en boutique en dehors des Pays-Bas ❌
• Retour en ligne en dehors des Pays-Bas ❌

Oui. Vous pouvez retourner en ligne un achat effectué en boutique, dans le même pays que la boutique où vous l'avez acheté. Connectez-vous, sélectionnez votre commande et choisissez les articles à retourner. Si aucune option de retour ne s'affiche pour votre achat en boutique, veuillez contacter le Service Clientèle.

Par exemple :

Achat effectué dans la boutique Suitsupply New York Madison Avenue :

• Retour en ligne aux États-Unis ✅
• Retour dans n’importe quelle boutique aux États-Unis ✅
• Retour en ligne en dehors des États-Unis ❌
• Retour en boutique en dehors des États-Unis ❌

Pour les achats effectués dans les Outlets, en Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes unis ou dans les magasins ‘Breuninger’ en Allemagne : ces achats ne peuvent être retournés que dans la boutique d’origine où l’achat a été effectué.

Si vous ne pouvez pas retourner l'article dans ce magasin, veuillez contacter le service client.

Non, un costume doit être retourné dans son intégralité. Un costume complet se reconnaît à son code produit commençant par SNS ou P (ex. : SNS00250 ou P7232). Seuls les costumes de la collection Mix & Match peuvent être retournés pièce par pièce.

Oui, il est possible d'annuler votre demande de retour tant que celui-ci n'a pas encore été expédié ni finalisé en boutique. Pour annuler votre demande de retour, veuillez contacter le service client.

Les enlèvements peuvent être replanifiés ou annulés depuis le site UPS à l'aide du numéro de suivi de votre étiquette de retour.

1. Saisissez le numéro de suivi de votre étiquette de retour et les informations requises dans la rubrique « Vérifier le statut »
2. Cliquez ensuite sur « Modifier la collecte » ou « Annuler la collecte » et suivez les instructions.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

Vous pouvez reprogrammer l’enlèvement en suivant les indications ci-dessus dans la section : « Puis-je replanifier mon enlèvement ? »

La façon la plus rapide d'échanger un article consiste à retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Dans certains pays, des échanges en ligne sont disponibles pour le même article dans une taille différente.

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la livraison ou la date d'achat en magasin.

Les articles doivent :

• Être non porté, non retouché, sans aucune trace d'usure.
• Avoir les étiquettes d’origine attachées.
• Avoir été livré ou prêt à être retiré en boutique il y a moins de 30 jours.
• Être retourné dans le même pays que l’achat (les retours transfrontaliers ne sont pas autorisés).

Besoin d’aide ? Contactez le service client ou consultez la FAQ ci-dessous.

Si votre article est endommagé ou présente un défaut, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Si l’article a été acheté en boutique, merci de le rapporter dans une boutique située dans le même pays, où notre équipe pourra vous accompagner.

Les clients disposant d'un Size Passport peuvent bénéficier de retouches sur leurs commandes en ligne. Ce service est actuellement disponible uniquement en Europe et aux États-Unis. Retrouvez plus d'informations sur Size Passport ici.

Cliquez sur l'onglet 'Sélectionner la taille' pour un tableau de tailles avec des mesures précises. Chaque tableau de tailles vous fournit les dimensions spécifiques de chaque produit, que vous pouvez utiliser pour vous mesurer ou comparer avec les produits de votre garde-robe existante. Veuillez noter que la longueur des pantalons de costume est par défaut extra-longue pour permettre de futures retouches. Trouvez plus d'informations sur nos services de retouches ici. Si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez simplement échanger votre produit gratuitement en utilisant notre processus de retour et d'échange.

Pour vous aider à obtenir la coupe parfaite, nous avons créé des guides détaillés pour nos produits, avec des illustrations et des instructions simples pour prendre vos mesures. Vous les trouverez au haut de cette page.

Seuls certains costumes offrent la possibilité d'obtenir la veste et le pantalon dans des tailles séparées. Parcourez notre gamme de costumes Mix & Match ici. Alternativement, vous pouvez personnaliser un costume, ainsi qu'inclure une paire de pantalons supplémentaire ou ajouter un gilet assorti, avec Custom Made. Choisissez parmi des centaines de tissus italiens haut de gamme et spécifiez simplement vos détails de taille et d'ajustement. En savoir plus.

Bien que vous puissiez venir à l'improviste, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour limiter le temps d'attente et vous assurer qu'un conseiller sera disponible pour s'occuper de vous.

Vous pouvez trouver une liste complète de nos services de couture et des tarifs ici.