Retours & remboursements

L’acheminement d’un retour prend généralement quelques jours selon votre localisation, avant d’arriver dans notre entrepôt.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt :

• Traitement du retour : Jusqu'à 5 jours ouvrables
• Remboursements: Émis 1 à 2 jours ouvrés après traitement

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, il sera automatiquement traité comme un retour et vous sera remboursé.

Une fois votre retour enregistré depuis votre compte en ligne, vous recevrez des instructions de retour détaillées, adaptées à votre commande.

Selon le pays, l'étiquette de retour est fournie sous forme de code de retour numérique après l'enregistrement de votre retour, ou déjà incluse dans le colis sous forme d'étiquette pré-imprimée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service Clientèle.

Une fois que vous avez enregistré votre retour via votre compte en ligne, vous recevrez des instructions de retour sans impression. Suivez ces instructions pour télécharger votre QR code ou votre étiquette de retour.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le Service Clientèle.

Non, l'envoi du retour est gratuit.

Les remboursements (sous réserve du respect de la politique) sont effectués via le mode de paiement initial et dans la même devise que la transaction d'origine, sauf dans les cas suivants :

• Les paiements effectués par carte cadeau sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
• Les achats en espèces effectués en boutique et retournés en ligne sont remboursés via une Carte cadeau

Si vous avez utilisé plusieurs moyens de paiement (par exemple, carte de crédit et carte cadeau) et que la commande est partiellement retournée :

• Le remboursement est d’abord effectué sur le mode de paiement d’origine, à hauteur du montant utilisé.
• Tout solde restant sera crédité sur une nouvelle carte cadeau

Oui, pour tout achat réalisé entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous proposons un délai de retour prolongé de 60 jours.

Oui. Vous pouvez retourner une commande en ligne dans n'importe quelle boutique du même pays où l'achat a été effectué.

Par exemple :

• Achat en ligne sur le site Suitsupply Pays-Bas :
  • Retour dans n’importe quelle boutique aux Pays-Bas ✅
  • Retour en ligne aux Pays-Bas ✅
  • Retour en boutique en dehors des Pays-Bas ❌
  • Retour en ligne en dehors des Pays-Bas ❌

Oui. Vous pouvez retourner en ligne un achat effectué en boutique dans le même pays que celui de la boutique concernée. Connectez-vous, sélectionnez votre commande et choisissez les articles à retourner. Si aucune option de retour ne s'affiche pour votre achat en boutique, veuillez contacter le Service Clientèle.

Par exemple :

• Achat effectué dans la boutique Suitsupply New York Madison Avenue :
  • Retour en ligne aux États-Unis ✅
  • Retour dans n’importe quelle boutique aux États-Unis ✅
  • Retour en ligne en dehors des États-Unis ❌
  • Retour en boutique en dehors des États-Unis ❌

Pour les achats effectués dans les Déstockage chemises, Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes uniset les boutiques « Breuninger » en Allemagne: Ces achats ne peuvent être retournés que boutique d'origine où l'achat a été effectué.

Si vous ne pouvez pas retourner l'article dans ce magasin, veuillez contacter Service Clientèle.

Non, un costume doit être retourné dans son intégralité. Un costume complet se reconnaît à son code produit commençant par SNS ou P (ex. : SNS00250 ou P7232).

Seuls les costumes de la collection Mix & Match peuvent être retournés pièce par pièce.

Oui, il est possible d'annuler votre demande de retour tant que le retour n'a pas encore été expédié ou finalisé en magasin. Pour annuler votre demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service.

Vous pouvez programmer un enlèvement sur le site UPS en utilisant le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour. Suivez simplement les indications sous « Besoin d'un enlèvement ? » sur le site UPS.

Vous pouvez également déposer vos colis dans un UPS Access Point.

J'ai besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à l'adresse service.

Vous pouvez reprogrammer votre enlèvement en suivant les instructions ci-dessus :
« Puis-je reprogrammer mon enlèvement ? »

La façon la plus rapide d'échanger un article consiste à retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Dans certains pays, des échanges en ligne sont disponibles pour le même article dans une taille différente.

Si votre article est endommagé ou défectueux, merci de prendre des photos claires du problème et de contacter notre Service Clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Si l’article a été acheté en boutique, merci de le rapporter dans une boutique située dans le même pays, où notre équipe pourra vous accompagner.