Los envíos de devolución suelen tardar unos días en llegar a nuestro almacén, según tu ubicación.

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén:

• Procesamiento de la devolución: Hasta 5 días laborables
• Reembolsos: Se emiten entre 1 y 2 días laborables después de procesar la devolución

Si un envío se devuelve al remitente por ser imposible de entregar, se procesará automáticamente como una devolución y se reembolsará el importe.

Cuando registres tu devolución a través de tu cuenta online, recibirás instrucciones detalladas específicas para tu pedido.

Según el país, las etiquetas de devolución se entregan como códigos digitales tras registrar tu devolución, o como una etiqueta preimpresa ya incluida en el paquete.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al cliente.

No, el envío de la devolución es gratuito.

Los reembolsos (siempre que cumplan la política) se realizarán al método de pago original y en la misma moneda de la transacción original, salvo en los siguientes casos:

• Pagos realizados con una Tarjeta regalo se reembolsan en una nueva Tarjeta regalo
• Las compras en efectivo realizadas en tienda y devueltas online se reembolsan mediante Tarjeta regalo

Si usaste varios métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito y tarjeta regalo) y devuelves parte de un pedido:

• Primero se reembolsará al método de pago original hasta el importe pagado con él
• Cualquier importe restante se reembolsará en una nueva Tarjeta regalo

Sí, para compras hechas entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre, ofrecemos un periodo de devolución ampliado de 60 días.

Sí. Puedes devolver un pedido online en cualquier tienda del mismo país donde lo compraste.

Por ejemplo:

Compra online en la web de Suitsupply Países Bajos:

• Devolver en cualquier tienda en Países Bajos ✅
• Devolver online en Países Bajos ✅
• Devolver en tiendas fuera de Países Bajos ❌
• Devolver online fuera de Países Bajos ❌

Sí. Puedes devolver online una compra realizada en tienda, siempre que sea en el mismo país donde se encuentra la tienda. Inicia sesión, selecciona tu pedido y elige los artículos que quieras devolver. Si no aparece la opción de devolución para tu compra en tienda, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Por ejemplo:

Compra realizada en la tienda Suitsupply de Madison Avenue en Nueva York:

• Devolver online dentro de EE.UU. ✅
• Devolver en cualquier tienda en EE.UU. ✅
• Devolver online fuera de EE.UU. ❌
• Devolver en tiendas fuera de EE.UU. ❌

Para pedidos realizados en tiendas Outlet, Lituania, Estonia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos y tiendas 'Breuninger' en Alemania: estas compras solo pueden devolverse en la tienda original donde compraste.

Si no puedes volver a esa tienda, ponte en contacto con Atención al cliente.

No, los trajes completos deben devolverse juntos. Identifica un traje completo por su código de producto, que empieza por SNS o P (por ejemplo, SNS00250 o P7232). Solo los trajes de la colección Mix & Match se pueden devolver como piezas individuales.

Sí, es posible cancelar tu solicitud de devolución siempre que el envío aún no se haya realizado ni completado en tienda. Para cancelar tu solicitud, ponte en contacto con Atención al cliente.

Las recogidas se pueden reprogramar o cancelar en la web de UPS usando el número de seguimiento de tu etiqueta de devolución.

1. Introduce el número de seguimiento de tu etiqueta de devolución y los datos en la sección "Consultar estado"
2. Después, haz clic en "Modificar recogida" o "Cancelar recogida" y sigue las instrucciones.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al cliente.

Puedes reprogramar tu recogida siguiendo las instrucciones que aparecen arriba: "¿Puedo reprogramar mi recogida?"

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido. En determinados países, también puedes cambiar online el mismo artículo por otra talla.

Puedes devolver tus artículos gratis dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o compra en tienda.

Los artículos deben:

• Estar sin uso, sin alteraciones y sin señales de desgaste.
• Tener las etiquetas originales puestas.
• Haber sido entregado o estar disponible para recoger en tienda hace menos de 30 días.
• Devuelve los artículos en el mismo país de compra (las devoluciones entre países no están permitidas)

¿Necesitas ayuda? Contacta con Atención al cliente o consulta las preguntas frecuentes abajo.

Si tu artículo está dañado o defectuoso, haz fotos claras del problema y ponte en contacto con Atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido.

Si el artículo se compró en tienda, devuélvelo en una tienda del mismo país, donde nuestro equipo podrá ayudarte.

Los clientes que dispongan de Size Passport podrán solicitar arreglos para pedidos hechos en línea. Actualmente, este servicio solo está disponible en Europa y EE.UU. Más información sobre Size Passport aquí.

Haz clic en "Seleccionar talla" para acceder a un cuadro con medidas precisas. Cada cuadro ofrece las dimensiones específicas de cada producto, que puedes usar para tomar tus propias medidas, o para compararlas con productos que ya tengas en tu guardarropas. Ten en cuenta que, por defecto, el largo de los pantalones de traje es extragrande para futuros arreglos. Encontrarás más información sobre nuestros servicios de sastrería aquí. Si necesitas otra talla, simplemente puedes cambiar el producto gratis utilizando la etiqueta de devolución y siguiendo el proceso correspondiente.

Para ayudarte a dar con el modelo perfecto, hemos creado guías de estilo detalladas, las cuales incluyen ilustraciones e instrucciones para tomarte las medidas fáciles de seguir. Las podrás encontrar en la parte superior de esta página.

Solo algunos trajes ofrecen la posibilidad de conseguir el blazer y los pantalones en tallas distintas. Explora nuestra colección Mix & Match aquí. Si lo prefieres, puedes personalizar un traje, así como añadir un pantalón extra o un chaleco a juego, con Custom Made. Elige entre cientos de tejidos italianos premium y solo indica tu talla y ajuste. Descubre más.

Si bien las visitas espontáneas son bienvenidas, te recomendamos que conciertes una cita para asegurarte de que el tiempo de espera sea mínimo y de que haya un profesional disponible para atenderte.

Aquí podrás encontrar la lista completa de servicios y precios de sastrería. aquí.