Preguntas frecuentes

¿Hay algo que no está bien o tienes dudas? Puedes devolver o cambiar tus artículos sin estrenar y sin alterar, con las etiquetas originales todavía adjuntas, incluidos los productos a medida, que son elegibles para devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con un período de devolución extendido de 60 días durante las vacaciones. Realiza la devolución en línea en www.suitsupply.com/return iniciando sesión con los detalles de tu pedido, seleccionando el/los productos que deseas devolver e indicando si prefieres un reembolso o un cambio. Después podrás programar un servicio de recogida gratuito o dejar el/los productos tú mismo en una tienda en el país de compra o en un punto de entrega designado. Si decides enviarnos tu devolución, utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en el envío original y envía los productos desde el país de compra o desde una región con la misma divisa. Tras procesar la devolución en nuestro almacén, reembolsaremos el importe total a la forma de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Los productos de cambio se enviarán de nuevo en los 2 días laborables siguientes a la recepción de la devolución. Los pedidos físicos solo se pueden devolver en el país de compra original o utilizando la etiqueta de devolución proporcionada dentro del país/región de compra o divisa. Para otras preguntas relacionadas con devoluciones, escribe a service@suitsupply.com.

Toda prenda no estrenada ni alterada, y con su etiqueta original puesta, incluidos los productos Custom Made, puede ser devuelta dentro de los 30 días después de su entrega, con un período de devolución extendida de 60 días durante las vacaciones.

No es necesario ningún formulario de devolución. Se utilizará tu etiqueta de devolución prepagada para referenciar el pedido.

Todas las devoluciones se procesan a través de UPS. Puedes concertar gratis un servicio de recogida UPS a través de tu cuenta.

No. Suitsupply cubre todos los gastos de envío de los productos devueltos. Puedes utilizar la etiqueta incluida a ese efecto en tu pedido original.

Los cambios pueden ser procesados en línea ingresando en tu cuenta y seleccionando el pedido y los artículos que deseas cambiar.

Por favor ten en cuenta que las devoluciones y los cambios solo pueden hacerse dentro del país de la compra original.

Te enviaremos los productos tan pronto como hayamos recibido y procesado correctamente los artículos devueltos.

Sí, nuestra política de devoluciones se extiende a los pedidos Custom Made. Si devuelves algún producto Custom Made, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por favor ten en cuenta que las devoluciones y los cambios solo pueden hacerse dentro del país de la compra original.

Luego de registrada tu devolución, puedes dejar tu paquete en cualquier tienda o punto de acceso UPS.

Puedes programar un servicio de recogida UPS en el momento en que registras tu devolución en tu cuenta. Si necesitaras modificar una solicitud de devolución ya existente, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente.

El servicio de recogida UPS suele funcionar entre las 9:00 y las 17:00 horas, pero puede variar según tu ubicación. Actualmente, no es posible programar un horario específico.

Por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente service@suitsupply.com para conocer el estado de tu devolución.

Para tu mayor comodidad, estamos extendiendo el plazo para las devoluciones en estas vacaciones. Las compras efectuadas entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre (excepto las tarjetas regalo) podrán devolverse hasta 60 días después de efectuada la operación.

Una vez que tu pedido haya sido devuelto y recibido por nuestros almacenes, por favor espera 1-2 días hábiles para que la devolución sea procesada. Se efectuará un reembolso automático en tu método de pago original, el cual será visible en un lapso de 2-5 días laborables.