Resi e rimborsi

La spedizione del reso solitamente impiega alcuni giorni per arrivare al nostro magazzino, a seconda della tua posizione.

Quando il tuo reso arriva al nostro magazzino:

• Elaborazione del reso: Fino a 5 giorni feriali
• Rimborsi: Emessi 1-2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione

Se una spedizione viene restituita al mittente perché non consegnabile, verrà automaticamente gestita come un reso e rimborsata.

Dopo aver registrato il tuo reso tramite il tuo account online, riceverai istruzioni di reso dettagliate specifiche per il tuo ordine.

A seconda del paese, le etichette di reso vengono fornite come codici di reso digitali dopo la registrazione del reso oppure come etichetta di reso prestampata già inclusa nel pacco.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.

Traccia la spedizione del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento riportato sull'etichetta di reso sul sito sito web UPS. Per gli acquisti online, l'etichetta di reso è inclusa nella spedizione. Per gli acquisti in negozio, l'etichetta di reso viene inviata via e-mail dopo la registrazione del reso.

Riceverai anche aggiornamenti via email da Suitsupply durante il processo di reso.

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No, la spedizione di reso è gratuito.

I rimborsi (se conformi alla policy) vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale e nella stessa valuta della transazione originale, tranne nei seguenti casi:

• I pagamenti effettuati con Gift card vengono rimborsati su una nuova Gift card
• Gli acquisti in contanti effettuati in negozio e poi restituiti online vengono rimborsati tramite Gift card

Se hai usato metodi di pagamento multipli (ad esempio, carta di credito e Gift card) e restituisci solo parte dell’ordine:

• Prima riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale fino all’importo pagato con quello.
• L'eventuale importo restante viene rimborsato su una nuova Gift card

Sì, per acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre, offriamo un periodo di reso esteso a 60 giorni.

Sì. Puoi restituire un ordine online in qualsiasi negozio nello stesso Paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

Per esempio:

• Acquisto online dal sito Suitsupply Paesi Bassi:
  • Reso in qualsiasi negozio nei Paesi Bassi ✅
  • Reso online nei Paesi Bassi ✅
  • Reso in negozi al di fuori dei Paesi Bassi ❌
  • Reso online fuori dai Paesi Bassi ❌

Sì. Puoi restituire online un acquisto effettuato in negozio, nello stesso Paese in cui si trova il negozio. Accedi al tuo account, seleziona il tuo ordine e scegli gli articoli da restituire. Se per il tuo acquisto in negozio non viene mostrata l'opzione di reso, contatta il Servizio Clienti.

Per esempio:

• Acquisto effettuato presso lo store Suitsupply New York Madison Avenue:
  • Reso online all’interno degli Stati Uniti ✅
  • Reso in qualsiasi negozio negli Stati Uniti ✅
  • Reso online fuori dagli Stati Uniti ❌
  • Reso in negozi fuori dagli Stati Uniti ❌

Per gli ordini effettuati in Negozi Outlet, Lituania, Estonia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, e i negozi ‘Breuninger’ in Germania: questi acquisti possono essere restituiti solo presso il negozio originale in cui è stato effettuato l'acquisto.

Se non riesci a effettuare il reso presso quel luogo, contatta il Servizio Clienti.

No, gli abiti completi devono essere restituiti insieme. Puoi riconoscere un abito completo dal codice prodotto, che inizia con SNS o P (ad esempio, SNS00250 o P7232).

Solo gli abiti della Mix & Match Collection possono essere restituiti come singoli pezzi.

Sì, è possibile annullare la richiesta di reso finché il reso non è stato spedito o completato in negozio. Per annullare la richiesta di reso, contatta il Servizio Clienti.

Puoi programmare un ritiro sul sito web UPS utilizzando il numero di tracciamento dell’etichetta di reso. Segui le istruzioni in “Serve un ritiro?” sul sito UPS.

Puoi anche consegnare il pacco in un UPS Access Point.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.

Puoi riprogrammare il ritiro seguendo le istruzioni sopra, alla voce:
“Posso riprogrammare il mio ritiro?”

Il modo più veloce per effettuare un cambio è restituire l'articolo originale per il rimborso e fare un nuovo ordine. In alcuni Paesi è possibile effettuare il cambio online dello stesso articolo in una taglia diversa.

Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso, scatta foto nitide del problema e contatta il Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Se l’articolo è stato acquistato in negozio, riportalo in un negozio dello stesso Paese dove il nostro team sarà a disposizione per aiutarti.