Località cambiata: Svizzera (EUR)
Assistenza
Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna o dalla data di acquisto in negozio.
Gli articoli devono:
- Devono essere mai indossati, non alterati e privi di qualsiasi segno d’uso.
- Devono avere i cartellini originali attaccati.
- Devono essere stati consegnati o pronti per il ritiro in negozio da meno di 30 giorni.
- Il reso deve essere effettuato nello stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto (i resi da paese a paese non sono consentiti)
Hai bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti oppure consulta le FAQ qui sotto.
In che modo posso effettuare un reso?
Come restituire gli articoli acquistati in negozio:
Gli acquisti in negozio possono essere restituiti in qualsiasi negozio dello stesso paese in cui hai acquistato.
Gli acquisti in negozio possono essere restituiti online nello stesso paese del negozio di acquisto — contatta il servizio clienti per avviare la procedura.
Per i negozi ‘Breuninger’ in Germania e per i negozi in Lituania, Estonia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti: gli acquisti devono essere restituiti presso il negozio di acquisto originale.
Come restituire gli articoli acquistati online:
- Accedi a Suitsupply.com e seleziona l’ordine da cui vuoi restituire gli articoli.
- Scegli gli articoli che vuoi restituire.
- Segui le istruzioni per fissare un ritiro gratuito UPS o scegli un punto di consegna UPS.
- Applica l’etichetta di reso inclusa nel tuo ordine iniziale.
- Attendi il ritiro o consegna il/i pacco/i.
Modalità di rimborso, tempistiche & costi di spedizione
La spedizione del reso solitamente impiega alcuni giorni per arrivare al nostro magazzino, a seconda della tua posizione.
Quando il tuo reso arriva al nostro magazzino:
- Elaborazione del reso: fino a 5 giorni lavorativi
- Rimborsi: A seconda della tua banca, il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 2-5 giorni lavorativi.
Se una spedizione viene restituita al mittente perché non consegnabile, verrà automaticamente gestita come un reso e rimborsata.
No, l’etichetta di reso UPS prepagata è già inclusa nel pacco che ti abbiamo inviato.
Se non riesci a trovare la tua etichetta di reso o hai acquistato in negozio, contatta il Servizio Clienti.
Traccia la spedizione del tuo reso usando il numero scritto sull’etichetta di reso sul sito UPS. Per acquisti online, l’etichetta di reso si trova nel tuo ordine. Per acquisti in negozio, l’etichetta ti verrà inviata via email dopo aver registrato il reso.
Riceverai anche aggiornamenti via email da Suitsupply durante il processo di reso.
No, la spedizione di reso è gratuita.
I rimborsi (se conformi alla policy) vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e nella stessa valuta della transazione, ad eccezione dei seguenti casi:
- I pagamenti effettuati con Gift card vengono rimborsati su una nuova Gift card
- Gli acquisti in contanti effettuati in negozio e poi restituiti online vengono rimborsati tramite Gift card
Se hai usato metodi di pagamento multipli (ad esempio, carta di credito e Gift card) e restituisci solo parte dell’ordine:
- Prima riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale fino all’importo pagato con quello.
- L’importo restante verrà rimborsato su una nuova Gift card
Sì, per acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre, offriamo un periodo di reso esteso a 60 giorni.
Acquisti in negozio e online
Sì. Puoi restituire un ordine online in qualsiasi negozio nello stesso Paese in cui è stato acquistato.
Per esempio:
- Acquisto online dal sito Suitsupply Paesi Bassi:
- Reso in qualsiasi negozio nei Paesi Bassi ✅
- Reso online nei Paesi Bassi ✅
- Reso in negozi al di fuori dei Paesi Bassi ❌
- Reso online fuori dai Paesi Bassi ❌
Sì. Per restituire un acquisto fatto in negozio online, contatta il Servizio Clienti.
Se hai acquistato in negozio, puoi restituire online solo nello stesso Paese del negozio dove hai acquistato.
Per esempio:
- Acquisto effettuato presso lo store Suitsupply New York Madison Avenue:
- Reso online all’interno degli Stati Uniti ✅
- Reso in qualsiasi negozio negli Stati Uniti ✅
- Reso online fuori dagli Stati Uniti ❌
- Reso in negozi fuori dagli Stati Uniti ❌
Per ordini effettuati in Outlet Store, Lituania, Estonia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti e negozi 'Breuninger' in Germania: questi acquisti possono essere restituiti solo nel negozio dove sono stati acquistati.
Se non riesci a tornare in quel punto vendita, contatta il Servizio Clienti.
No, gli abiti completi devono essere restituiti insieme. Puoi riconoscere un abito completo dal codice prodotto, che inizia con SNS o P (ad esempio, SNS00250 o P7232).
Solo gli abiti della Mix & Match Collection possono essere restituiti come singoli pezzi.
Sì, è possibile annullare la richiesta di reso finché il reso non è stato spedito o completato in negozio. Per annullare la richiesta, contatta il Servizio Clienti.
Ritiri e prenotazione
Puoi programmare un ritiro sul sito UPS utilizzando il numero di tracciamento dell’etichetta di reso. Segui le istruzioni in "Serve un ritiro?" sul sito UPS.
Puoi anche consegnare il pacco in un UPS Access Point.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.
I ritiri possono essere riprogrammati o annullati sul sito UPS usando il numero di tracciamento dell’etichetta di reso.
- Inserisci il numero di tracciamento dell’etichetta di reso e i dati richiesti nella sezione "Verifica stato"
- Poi seleziona "Modifica ritiro" o "Annulla ritiro" e segui le istruzioni.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.
Puoi riprogrammare il ritiro seguendo le istruzioni sopra, alla voce: "Posso riprogrammare il mio ritiro?"
Cambi
Gli scambi online sono disponibili solo per lo stesso articolo in una taglia diversa. Puoi iniziare la procedura tramite il tuo account online.
Nota: Il tuo cambio verrà spedito solo 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma del reso.
Se vuoi cambiare il tuo articolo con un altro articolo diverso, puoi effettuare un reso (se conforme alle policy) e poi fare un nuovo ordine online o in negozio.
Prodotto difettoso
Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso, scatta foto nitide del problema e contatta il Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Se l’articolo è stato acquistato in negozio, riportalo in un negozio dello stesso Paese dove il nostro team sarà a disposizione per aiutarti.
