La spedizione del reso solitamente impiega alcuni giorni per arrivare al nostro magazzino, a seconda della tua posizione.

Quando il tuo reso arriva al nostro magazzino:

• Elaborazione del reso: fino a 5 giorni lavorativi
• Rimborsi: emessi 1-2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione

Se una spedizione viene restituita al mittente perché non consegnabile, verrà automaticamente gestita come un reso e rimborsata.

Dopo aver registrato il tuo reso tramite il tuo account online, riceverai istruzioni di reso dettagliate specifiche per il tuo ordine.

A seconda del paese, le etichette di reso vengono fornite come codici di reso digitali dopo la registrazione del reso oppure come etichetta di reso prestampata già inclusa nel pacco.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.

No, la spedizione di reso è gratuita.

I rimborsi (se conformi alla policy) vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e nella stessa valuta della transazione, ad eccezione dei seguenti casi:

• I pagamenti effettuati con Gift card vengono rimborsati su una nuova Gift card
• Gli acquisti in contanti effettuati in negozio e poi restituiti online vengono rimborsati tramite Gift card

Se hai usato metodi di pagamento multipli (ad esempio, carta di credito e Gift card) e restituisci solo parte dell’ordine:

• Prima riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale fino all’importo pagato con quello.
• L’importo restante verrà rimborsato su una nuova Gift card

Sì, per acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre, offriamo un periodo di reso esteso a 60 giorni.

Sì. Puoi restituire un ordine online in qualsiasi negozio nello stesso Paese in cui è stato acquistato.

Per esempio:

Acquisto online dal sito Suitsupply Paesi Bassi:

• Reso in qualsiasi negozio nei Paesi Bassi ✅
• Reso online nei Paesi Bassi ✅
• Reso in negozi al di fuori dei Paesi Bassi ❌
• Reso online fuori dai Paesi Bassi ❌

Sì. Puoi restituire online un acquisto effettuato in negozio, nello stesso Paese del negozio in cui hai acquistato. Accedi, seleziona il tuo ordine e scegli gli articoli da restituire. Se per il tuo acquisto in negozio non è disponibile l'opzione di reso, contatta il Servizio Clienti.

Per esempio:

Acquisto effettuato presso lo store Suitsupply New York Madison Avenue:

• Reso online all’interno degli Stati Uniti ✅
• Reso in qualsiasi negozio negli Stati Uniti ✅
• Reso online fuori dagli Stati Uniti ❌
• Reso in negozi fuori dagli Stati Uniti ❌

Per ordini effettuati in Outlet Store, Lituania, Estonia, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti e negozi 'Breuninger' in Germania: questi acquisti possono essere restituiti solo nel negozio dove sono stati acquistati.

Se non riesci a tornare in quel punto vendita, contatta il Servizio Clienti.

No, gli abiti completi devono essere restituiti insieme. Puoi riconoscere un abito completo dal codice prodotto, che inizia con SNS o P (ad esempio, SNS00250 o P7232). Solo i completi della collezione Mix & Match possono essere restituiti come pezzi singoli.

Sì, è possibile annullare la richiesta di reso finché il reso non è stato spedito o completato in negozio. Per annullare la richiesta di reso, contatta il Servizio Clienti.

I ritiri possono essere riprogrammati o annullati sul sito UPS utilizzando il numero di tracciamento dell'etichetta di reso.

1. Inserisci il numero di tracciamento dell’etichetta di reso e i dati richiesti nella sezione "Verifica stato"
2. Poi seleziona "Modifica ritiro" o "Annulla ritiro" e segui le istruzioni.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il Servizio Clienti.

Puoi riprogrammare il ritiro seguendo le istruzioni sopra, alla voce: "Posso riprogrammare il mio ritiro?"

Il modo più veloce per effettuare un cambio è restituire l'articolo originale per il rimborso e fare un nuovo ordine. In alcuni Paesi è possibile effettuare il cambio online dello stesso articolo in una taglia diversa.

Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna o dalla data di acquisto in negozio.

Gli articoli devono:

• Devono essere mai indossati, non alterati e privi di qualsiasi segno d’uso.
• Devono avere i cartellini originali attaccati.
• Devono essere stati consegnati o pronti per il ritiro in negozio da meno di 30 giorni.
• Il reso deve essere effettuato nello stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto (i resi da paese a paese non sono consentiti)

Hai bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti oppure consulta le FAQ qui sotto.

Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso, scatta foto nitide del problema e contatta il Servizio Clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Se l’articolo è stato acquistato in negozio, riportalo in un negozio dello stesso Paese dove il nostro team sarà a disposizione per aiutarti.

I clienti con un Size Passport possono usufruire dei ritocchi sugli ordini online. Questo servizio è attualmente disponibile solo in Europa e negli USA. Trova maggiori informazioni su Size Passport qui.

Cliccando sulla scheda 'Scegli taglia', apparirà una tabella taglie con misurazioni precise. Ogni tabella riporta le dimensioni specifiche di ogni prodotto, che puoi usare per misurarti o confrontare con i prodotti del tuo guardaroba. Nota che le lunghezze dei pantaloni dei completi sono di default extra-lunghe per consentire ritocchi futuri. Trova più informazioni sui nostri servizi di ritocchi qui. Se hai bisogno di un'altra taglia, puoi semplicemente cambiare gratuitamente il tuo prodotto utilizzando il nostro processo di reso e cambio.

Per aiutarti a ottenere la vestibilità perfetta, abbiamo creato delle guide di vestibilità dettagliate per i nostri prodotti, dove troverai delle illustrazioni e delle istruzioni di misurazione facili da seguire. Puoi trovarle all'inizio di questa pagina.

Solo alcuni completi offrono la possibilità di avere giacca e pantaloni in taglie separate. Sfoglia il nostro Mix & Match per i completi qui. In alternativa, puoi personalizzare un completo, aggiungendo un paio di pantaloni supplementare o un panciotto coordinato, con il servizio Custom Made. Scegli tra centinaia di tessuti italiani pregiati e specifica semplicemente la tua taglia e i dettagli di vestibilità. Scopri di più.

Anche se puoi tranquillamente passare in negozio, consigliamo comunque di prendere un appuntamento per garantire che vi sia un'attesa minima e che sia presente un incaricato ad attenderti.

Qui puoi trovare un elenco completo dei nostri servizi sartoriali con i relativi prezzi qui.