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Aide

Retours et remboursements

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la livraison ou la date d'achat en magasin.

Les articles doivent :

  • Être non porté, non retouché, sans aucune trace d'usure.
  • Avoir les étiquettes d’origine attachées.
  • Avoir été livré ou prêt à être retiré en boutique il y a moins de 30 jours.
  • Être retourné dans le même pays que l’achat (les retours transfrontaliers ne sont pas autorisés).

Besoin d’aide ? Contactez le service client ou consultez la FAQ ci-dessous.

Comment effectuer un retour ?

Comment retourner un article acheté en boutique :

Les achats en boutique peuvent être retournés dans toute boutique ou en ligne dans le même pays que celui de l’achat.

Pour les boutiques ‘Breuninger’ en Allemagne et les boutiques en Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes unis : les retours en boutique doivent être effectués dans la boutique d’achat d’origine.

Comment retourner un article acheté en ligne :

  1. Connectez-vous sur Suitsupply.com et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.
  2. Sélectionnez le ou les articles à retourner.
  3. Suivez les instructions de retour sans papier.
  4. Une fois votre retour remis, il sera en transit avec votre transporteur local jusqu'à notre entrepôt.

Modes de remboursement, délais et frais d’expédition

L’acheminement d’un retour prend généralement quelques jours selon votre localisation, avant d’arriver dans notre entrepôt.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt :

  • Traitement du retour : jusqu’à 5 jours ouvrés
  • Remboursements : Émis 1 à 2 jours ouvrés après traitement

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, il sera automatiquement traité comme un retour et vous sera remboursé.

Après l'enregistrement de votre retour via votre compte en ligne, vous recevrez des instructions de retour sans impression. Suivez ces instructions pour télécharger votre QR code ou votre étiquette de retour.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client.

Non, l’envoi du retour est gratuit.

Les remboursements (sous réserve du respect de la politique) sont effectués via le mode de paiement initial et dans la même devise que la transaction d’origine, sauf dans les cas suivants :

  • Les paiements effectués par carte cadeau sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
  • Les achats en espèces effectués en boutique et retournés en ligne sont remboursés via une carte cadeau

Si vous avez utilisé plusieurs moyens de paiement (par exemple, carte de crédit et carte cadeau) et que la commande est partiellement retournée :

  • Le remboursement est d’abord effectué sur le mode de paiement d’origine, à hauteur du montant utilisé.
  • Tout solde restant sera crédité sur une nouvelle carte cadeau

Oui, pour tout achat réalisé entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous proposons un délai de retour prolongé de 60 jours.

Achat en boutique & en ligne

Oui. Vous pouvez retourner une commande en ligne dans n’importe quelle boutique du même pays où l’achat a été effectué.

Par exemple :

  • Achat en ligne sur le site Suitsupply Pays-Bas :
    • Retour dans n’importe quelle boutique aux Pays-Bas ✅
    • Retour en ligne aux Pays-Bas ✅
    • Retour en boutique en dehors des Pays-Bas ❌
    • Retour en ligne en dehors des Pays-Bas ❌

Yes. You can return a store purchase online in the same country as the store you purchased from. Log in, select your order and choose the items to return. If a return option is not displayed for your store purchase, please contact Customer Service.

Par exemple :

  • Achat effectué dans la boutique Suitsupply New York Madison Avenue :
    • Retour en ligne aux États-Unis ✅
    • Retour dans n’importe quelle boutique aux États-Unis ✅
    • Retour en ligne en dehors des États-Unis ❌
    • Retour en boutique en dehors des États-Unis ❌

Pour les achats effectués dans les Outlets, en Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes unis ou dans les magasins ‘Breuninger’ en Allemagne : ces achats ne peuvent être retournés que dans la boutique d’origine où l’achat a été effectué.

Si vous ne pouvez pas retourner l’article dans le magasin concerné, veuillez contacter le service client.

Non, un costume doit être retourné dans son intégralité. Un costume complet se reconnaît à son code produit commençant par SNS ou P (ex. : SNS00250 ou P7232).

Seuls les costumes de la collection Mix & Match peuvent être retournés pièce par pièce.

Oui, il est possible d’annuler votre demande de retour tant que celui-ci n’a pas encore été expédié ni finalisé en boutique. Pour procéder à l’annulation, veuillez contacter le service client.

Enlèvement & planification

Si la planification d'un enlèvement n'est pas disponible, veuillez contacter le Service Clientèle.

Si vous devez reprogrammer ou annuler un enlèvement, veuillez contacter le service client.

Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de choisir une nouvelle date et un nouveau créneau pour la collecte. Suivez le lien dans cet e-mail pour réserver un nouvel enlèvement.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client.

Échanges

Les échanges en ligne ne sont pas disponibles. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.

Produit défectueux

Si votre article est endommagé ou présente un défaut, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Si l’article a été acheté en boutique, merci de le rapporter dans une boutique située dans le même pays, où notre équipe pourra vous accompagner.