Devoluciones y reembolsos

Los envíos de devolución suelen tardar unos días en llegar a nuestro almacén, según tu ubicación.

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén:

• Procesamiento de la devolución: Hasta 5 días laborables
• Reembolsos: Emitidos entre 1 y 2 días laborables después del procesamiento

Si un envío es devuelto al remitente por ser inentregable, se procesará automáticamente como devolución y se reembolsará.

Una vez que registres tu devolución a través de tu cuenta en línea, recibirás instrucciones detalladas específicas para tu pedido.

Según el país, las etiquetas de devolución se proporcionan como códigos de devolución digitales una vez que registras tu devolución, o como etiqueta de devolución preimpresa incluida en el paquete.

Si necesitas ayuda, por favor contacta con Atención al cliente.

Tu información de seguimiento se incluye en el recibo que recibes al entregar tu devolución. Puedes usarla para rastrear tu devolución en la página web de tu transportista.

Si ya no tienes tu recibo, ponte en contacto con Atención al cliente — podemos facilitarte tu información de seguimiento.

No, el envío de devolución es gratuito.

Los reembolsos (si cumplen con la política) se emiten al método de pago original y en la misma divisa que la transacción original, excepto en los siguientes casos:

• Los pagos realizados con una tarjeta regalo se reembolsan a una nueva tarjeta regalo
• Las compras en efectivo realizadas en tienda y devueltas online se reembolsarán mediante Tarjeta regalo

Si utilizaste varios métodos de pago (p. ej., tarjeta de crédito y tarjeta regalo) y devolviste parcialmente un pedido:

• Primero se te reembolsará al método de pago original hasta el importe abonado con él
• El importe restante se reembolsará a una nueva tarjeta regalo

Sí, para las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre ofrecemos un período de devolución ampliado de 60 días.

Sí. Puedes devolver un pedido online en cualquier tienda del mismo país donde se realizó la compra.

Por ejemplo:

• Compra online en la web de Suitsupply Países Bajos:
  • Devolución en cualquier tienda de Países Bajos ✅
  • Devolución online en Países Bajos ✅
  • Devolución en tiendas fuera de Países Bajos ❌
  • Devolución online fuera de Países Bajos ❌

Sí. Puedes devolver una compra en tienda de forma online en el mismo país donde realizaste la compra. Inicia sesión, selecciona tu pedido y elige los artículos que deseas devolver. Si no aparece la opción de devolución para tu compra en tienda, contacta con Atención al cliente.

Por ejemplo:

• Compra realizada en la tienda Suitsupply de Madison Avenue, Nueva York:
  • Devolución online en EE. UU. ✅
  • Devolución en cualquier tienda de EE. UU. ✅
  • Devolución online fuera de EE. UU. ❌
  • Devolución en tiendas fuera de EE. UU. ❌

Para los pedidos realizados en tiendas outlet, Lituania, Estonia, Corea del Sur y los Emiratos Árabes Unidos, y las tiendas ‘Breuninger’ en Alemania: estas compras solo se pueden devolver en la tienda original donde realizaste la compra.

Si no puedes regresar a esa ubicación, por favor comunícate con Atención al cliente.

No, los trajes completos deben devolverse juntos. Identifica un traje completo por su código de producto, que comienza con SNS o P (p. ej., SNS00250 o P7232).

Solo los trajes de la colección Mix & Match pueden devolverse como piezas individuales.

Sí, es posible cancelar tu solicitud de devolución siempre que la devolución no haya sido enviada o completada en tienda. Para cancelar tu solicitud de devolución, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puedes programar una recogida en la sitio web de UPS web de UPS usando el número de seguimiento de tu etiqueta de devolución. Solo sigue las instrucciones en la sección "¿Necesitas una recogida?" en la web de UPS.

También puedes dejar tu paquete en un Punto de Acceso UPS.

Necesito ayuda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puedes reprogramar tu recogida siguiendo las instrucciones anteriores:
«¿Puedo reprogramar mi recogida?»

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido. En determinados países, también puedes cambiar online el mismo artículo por otra talla.

Si tu artículo está dañado o es defectuoso, por favor toma fotos claras del problema y contacta con Atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

Si el artículo fue comprado en tienda, por favor devúelvelo a una tienda del mismo país donde nuestro equipo podrá ayudarte.