Faq

• ¿Cómo realizo una devolución?

  • ¿Algo no está del todo bien o tienes dudas? Puedes devolver o cambiar tus productos no estrenados ni alterados dentro de los 30 días de entregado y de modo gratuito. Devuelve en línea en www.suitsupply.com/return ingresando los detalles de tu pedido, seleccionando el producto que deseas devolver e indicando si prefieres un reembolso o un cambio. Luego podrás programar un servicio (gratuito) de recogida o dejar el producto tú mismo en una tienda o un punto seleccionado. Si optas por enviarnos tus devoluciones por correo, puedes utilizar la etiqueta de devolución prepagada, incluida en el envío original. Tras el procesamiento de tu devolución en nuestros almacenes, te reembolsaremos el total del importe según el modo de pago original, dentro de los 5-7 días laborables. Los productos de cambio serán reenviados dentro de los 2 días laborables una vez recibida la devolución. De lo contrario, para un inmediato cambio o reembolso, puedes visitar cualquier tienda Suitsupply.

• ¿Cuál es la política de devoluciones de Suitsupply?

  • Toda prenda no estrenada ni alterada, incluidos los productos Custom Made, es apta para ser devuelta dentro de los 30 días después de su entrega.

• ¿Debo incluir un formulario de devolución en el paquete?

  • No es necesario ningún formulario de devolución. Se utilizará tu etiqueta de devolución prepagada para referenciar el pedido.

• ¿Qué empresa postal puedo utilizar para mi devolución?

  • Todas las devoluciones se procesan a través de UPS. Puedes concertar gratis un servicio de recogida UPS a través de tu cuenta.

• ¿Debo pagar por mi devolución?

  • No. Suitsupply cubre todos los gastos de envío de los productos devueltos. Puedes utilizar la etiqueta incluida a ese efecto en tu pedido original.

• ¿Cómo puedo cambiar mi producto si no me gusta?

  • Los cambios pueden ser procesados en línea ingresando en tu cuenta y seleccionando el pedido y los artículos que deseas cambiar.

• ¿Cuándo enviarán el producto de cambio?

  • Te enviaremos los productos tan pronto como hayamos recibido y procesado correctamente los artículos devueltos.

• ¿Puedo devolver mi pedido Custom Made?

  • Sí, nuestra política de devoluciones se aplica a los pedidos Custom Made. Cuando devuelvas esos artículos, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• ¿Dónde puedo dejar mi paquete?

  • Luego de registrada tu devolución, puedes dejar tu paquete en cualquier tienda o punto de acceso UPS.

• ¿Cómo programo el servicio de recogida?

  • Puedes programar un servicio de recogida UPS en el momento en que registras tu devolución en tu cuenta. Si necesitaras modificar una solicitud de devolución ya existente, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente.

• ¿Cuándo recogerá UPS mi devolución/cambio?

  • El servicio de recogida UPS suele funcionar entre las 9:00 y las 17:00 horas, pero puede variar según tu ubicación. Actualmente, no es posible programar un horario específico.

• ¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?

  • Por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente service@suitsupply.com para conocer el estado de tu devolución.

• Extensión del plazo para devoluciones en EE.UU.

  • Para tu mayor comodidad, estamos extendiendo el plazo para las devoluciones en estas vacaciones. Las compras efectuadas entre el 20 de noviembre y el 23 de diciembre (excepto las tarjetas regalo) podrán devolverse hasta 60 días después de efectuada la operación.