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Soporte
Puedes devolver tus artículos gratis dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o compra en tienda.
Los artículos deben:
- Estar sin uso, sin alteraciones y sin señales de desgaste.
- Tener las etiquetas originales puestas.
- Haber sido entregado o estar disponible para recoger en tienda hace menos de 30 días.
- Devuelve los artículos en el mismo país de compra (las devoluciones entre países no están permitidas)
¿Necesitas ayuda? Contacta con Atención al cliente o consulta las preguntas frecuentes abajo.
¿Cómo realizo una devolución?
Cómo devolver artículos comprados en tienda:
Las compras en tienda pueden devolverse en cualquier tienda o en línea, en el mismo país en el que compraste.
Para tiendas 'Breuninger' en Alemania y tiendas en Lituania, Estonia, Corea del Sur y Emiratos Árabes Unidos: las compras en tienda deben devolverse en la tienda original donde realizaste la compra.
Cómo devolver artículos comprados online:
- Inicia sesión en Suitsupply.com y selecciona el pedido del que quieres devolver artículos.
- Elige el/los artículo(s) que deseas devolver.
- Sigue las instrucciones para la devolución sin papeles.
- Una vez que entregues tu devolución, permanecerá en tránsito con el servicio postal local hasta que llegue a nuestro almacén.
Métodos de reembolso, plazos y gastos de envío
Los envíos de devolución suelen tardar unos días en llegar a nuestro almacén, según tu ubicación.
Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén:
- Procesamiento de la devolución: Hasta 5 días laborables
- Reembolsos: Se emiten entre 1 y 2 días laborables después de procesar la devolución
Si un envío se devuelve al remitente por ser imposible de entregar, se procesará automáticamente como una devolución y se reembolsará el importe.
Cuando registres tu devolución desde tu cuenta online, recibirás instrucciones para la devolución sin papeles. Sigue estas indicaciones para descargar tu código QR o etiqueta de devolución.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al Cliente.
No, el envío de la devolución es gratuito.
Los reembolsos (siempre que cumplan la política) se realizarán al método de pago original y en la misma moneda de la transacción original, salvo en los siguientes casos:
- Pagos realizados con una Tarjeta regalo se reembolsan en una nueva Tarjeta regalo
- Las compras en efectivo realizadas en tienda y devueltas online se reembolsan mediante Tarjeta regalo
Si usaste varios métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito y tarjeta regalo) y devuelves parte de un pedido:
- Primero se reembolsará al método de pago original hasta el importe pagado con él
- Cualquier importe restante se reembolsará en una nueva Tarjeta regalo
Sí, para compras hechas entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre, ofrecemos un periodo de devolución ampliado de 60 días.
Compras en tienda y online
Sí. Puedes devolver un pedido online en cualquier tienda del mismo país donde lo compraste.
Por ejemplo:
- Compra online en la web de Suitsupply Países Bajos:
- Devolver en cualquier tienda en Países Bajos ✅
- Devolver online en Países Bajos ✅
- Devolver en tiendas fuera de Países Bajos ❌
- Devolver online fuera de Países Bajos ❌
Yes. You can return a store purchase online in the same country as the store you purchased from. Log in, select your order and choose the items to return. If a return option is not displayed for your store purchase, please contact Customer Service.
Por ejemplo:
- Compra realizada en la tienda Suitsupply de Madison Avenue en Nueva York:
- Devolver online dentro de EE.UU. ✅
- Devolver en cualquier tienda en EE.UU. ✅
- Devolver online fuera de EE.UU. ❌
- Devolver en tiendas fuera de EE.UU. ❌
Para pedidos realizados en tiendas Outlet, Lituania, Estonia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos y tiendas 'Breuninger' en Alemania: estas compras solo pueden devolverse en la tienda original donde compraste.
Si no puedes volver a esa tienda, ponte en contacto con Atención al Cliente.
No, los trajes completos deben devolverse juntos. Puedes identificar un traje completo por su código de producto, que empieza por SNS o P (por ejemplo, SNS00250 o P7232).
Solo los trajes de la Mix & Match Collection se pueden devolver por piezas individuales.
Sí, puedes cancelar tu solicitud de devolución siempre y cuando el artículo no haya sido enviado de vuelta o finalizado en tienda. Para cancelar tu solicitud, ponte en contacto con Atención al Cliente.
Recogidas y programación
Si la programación de la recogida no está disponible, ponte en contacto con Atención al cliente.
Si necesitas reprogramar o cancelar una recogida, contacta con Atención al cliente.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para elegir otra fecha y hora de recogida. Sigue el enlace de ese correo para reprogramar una nueva recogida.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al Cliente.
Cambios
Los cambios online no están disponibles. Si deseas otra talla o artículo diferente, devuelve el original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Producto defectuoso
Si tu artículo está dañado o defectuoso, haz fotos claras del problema y contacta con Atención al Cliente en las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Si el artículo se compró en tienda, devuélvelo en una tienda del mismo país, donde nuestro equipo podrá ayudarte.
