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FAQ

Quelque chose ne va pas ou vous avez changé d'avis ? Vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés et non retouchés sous 30 jours à compter de leur livraison, gratuitement. Effectuez votre retour en ligne à l'adresse www.suitsupply.com/return. Indiquez les détails de votre commande, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez ensuite programmer l'enlèvement (gratuit) par un transporteur ou choisir de déposer vous-même le(s) articles dans une boutique ou un point de dépôt. Si vous choisissez d'expédier votre retour, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans le colis que vous avez reçu. Une fois votre retour traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons sous 5-7 jours ouvrés le montant total des articles en utilisant le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Les produits échangés seront expédiés sous 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Suitsupply pour obtenir immédiatement un remboursement ou un échange.

Les articles non portés et non modifiés, y compris les articles Custom Made, peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la livraison.

Aucun formulaire de retour n'est nécessaire. Votre étiquette de retour prépayée sera utilisée comme référence de la commande.

Tous les retours sont traités par UPS. Vous pouvez programmer un enlèvement gratuit par UPS dans votre compte.

Non. Suitsupply prend à sa charge tous les frais de retour. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande d'origine.

Les échanges peuvent être traités en ligne en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger

Nous expédierons votre/vos nouveau(x) article(s) dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Oui, notre politique de retour s'applique aux commandes Custom Made. Pour retourner un article Custom Made, veuillez contacter notre service client.

Une fois votre retour enregistré, vous pouvez déposer votre colis chez un partenaire UPS ou dans un point d'accès UPS.

Vous pouvez programmer un enlèvement UPS en vous connectant sur la page Mon compte. Si vous souhaitez modifier une demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.

UPS effectue généralement les enlèvements entre 9 h et 17 h, mais ces horaires peuvent varier en fonction du lieu. Il n'est pas possible de programmer une heure d'enlèvement précise.

Veuillez contacter le Service Clientèle à l'adresse service@suitsupply.com pour suivre votre retour.

Pour votre convenance, nous prolongeons les retours pendant les fêtes. Les achats effectués entre le 20 novembre et le 23 décembre (hors cartes cadeaux) peuvent être retournés sous 45 jours à compter de la date d'achat.