FAQ

Quelque chose ne va pas ou vous avez des doutes ? Vous pouvez retourner ou échanger vos articles non portés et non altérés, avec les étiquettes d'origine encore attachées, y compris les produits sur mesure, sont éligibles au retour dans les 30 jours suivant la livraison, avec une période de retour prolongée de 60 jours pendant les vacances. Effectuez le retour en ligne sur www.suitsupply.com/return en vous connectant avec les détails de votre commande, en sélectionnant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, et en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez ensuite programmer l'enlèvement (gratuit) par transporteur, ou déposer vous-même le(s) produit(s) dans un magasin du pays d'achat, ou dans un point de dépôt. Si vous choisissez d'expédier vos retours, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans l'envoi initial, et expédier depuis le pays d'achat ou la région monétaire. Une fois votre retour traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de l'achat sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Les produits échangés seront réexpédiés dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Les commandes physiques ne peuvent être retournées que dans le pays d'achat initial ou via l'étiquette de retour fournie dans le pays d'achat ou la région monétaire. Pour toute autre question concernant les retours, contactez service@suitsupply.com.

Les articles non portés et non modifiés, munis de leur étiquette d'origine, y compris les articles Custom Made, peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la livraison, avec une période de retour prolongée à 60 jours pendant les vacances.

Aucun formulaire de retour n'est nécessaire. Votre étiquette de retour prépayée sera utilisée comme référence de la commande.

Tous les retours sont traités par UPS. Vous pouvez programmer un enlèvement gratuit par UPS dans votre compte.

No. Suitsupply covers all return shipping costs. You can use the return label included with your original order.

Vous pouvez demander l'échange en ligne en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l'achat a été effectué.

Nous expédierons votre/vos nouveau(x) article(s) dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Oui, notre politique de retour s'applique également aux commandes Custom Made. Pour retourner un article Custom Made, veuillez contacter notre service client.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l'achat a été effectué.

After your return is registered, you can drop off your package at any UPS Store or access point.

You can schedule a UPS pickup when registering your return in your My Account. If you need to modify an existing return request, please contact Customer Service.

UPS effectue généralement les enlèvements entre 9 h et 17 h, mais ces horaires peuvent varier en fonction du lieu. Il n'est pas possible de programmer une heure d'enlèvement précise.

Please contact Customer Care at service@suitsupply.com to track your return.

Pour votre convenance, nous prolongeons les retours pendant les fêtes. Les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre (hors cartes cadeaux) peuvent être retournés sous 60 jours à compter de la date d'achat.

Une fois votre retour reçu par nos entrepôts, 1 à 2 jours ouvrés sont nécessaires pour son traitement. Le remboursement sera effectué automatiquement selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, et apparaîtra sous 2-5 jours ouvrés.