Rückgabe & Erstattung

Rücksendungen benötigen üblicherweise einige Tage, um unser Lager zu erreichen, je nach deinem Standort.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist:

• Rückabwicklung: Bis zu 5 Werktagen
• Kaufpreiserstattung: Ausgestellt 1–2 Werktage nach der Bearbeitung

Wenn eine Sendung als unzustellbar an den Absender zurückgeschickt wird, wird sie automatisch als Rückgabe bearbeitet und erstattet.

Sobald du deine Rücksendung über dein Online-Konto anmeldest, erhältst du detaillierte Rücksendeanweisungen speziell für deine Bestellung.

Je nach Land werden Rüksendeetiketten entweder als digitale Rücksendecodes bereitgestellt, nachdem du deine Rüsendung angemeldet hast, oder als vorgedrucktes Etikett, das bereits im Paket enthalten ist.

Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an Customer Service.

Deine Tracking-Informationen findest du auf dem Beleg, den du bei der Rückgabe erhältst. Damit kannst du deine Rücksendung auf der Website deines Versanddienstleisters nachverfolgen.

Falls du deinen Beleg nicht mehr hast, kontaktiere bitte den Customer Service — wir können dir deine Tracking-Informationen zukommen lassen.

Nein, der Rückversand ist kostenlos.

Rückerstattungen (wenn innerhalb der Rückgaberichtlinien) werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der gleichen Währung wie die ursprüngliche Transaktion, außer in folgenden Szenarien:

• Zahlungen per Geschenkkarte werden auf eine neue Geschenkkarte
• Barzahlungen im Store, die online zurückgegeben werden, werden per Geschenkkarte

Wenn du mehrere Zahlungsmethoden verwendet hast (z. B. Kreditkarte und Geschenkkarte) und eine Bestellung teilweise zurückgegeben hast:

• Zunächst wirst du bis zum bezahlten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
• Jeder verbleibende Betrag wird auf eine neue Geschenkkarte

Ja, für Einkäufe zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen an.

Ja. Du kannst eine Online-Bestellung in jedem Store im gleichen Land wo du es gekauft hast.

Zum Beispiel:

• Online-Kauf über die Suitsupply-Netherlands-Website:
  • Rückgabe in einem Store in den Niederlanden ✅
  • Online-Rückgabe in den Niederlanden ✅
  • Rückgabe in Stores außerhalb der Niederlande ❌
  • Online-Rückgabe außerhalb der Niederlande ❌

Ja. Du kannst einen Store-Kauf online in demselben Land wie der Store zurückgeben, in dem du gekauft hast. Melde dich an, wähle deine Bestellung aus und wähle die Artikel zur Rücksendung. Wenn für deinen Store-Kauf keine Rücksendeoption angezeigt wird, wende dich bitte an Customer Service.

Zum Beispiel:

• Kauf im Suitsupply New York Madison Avenue Store:
  • Online-Rückgabe innerhalb der USA ✅
  • Rückgabe in einem Store in den USA ✅
  • Online-Rückgabe außerhalb der USA ❌
  • Rückgabe in Stores außerhalb der USA ❌

Für Bestellungen in Outlet-Stores, Litauen, Estland, Südkorea, den Vereinigten Arabischen Emiraten und 'Breuninger'-Stores in Deutschland: Diese Einkäufe können nur im ursprünglichen Store, in dem du gekauft hast, zurückgegeben werden.

Wenn du nicht zu diesem Store zurück kannst, Bitte wende dich an den Customer Service.

Nein, vollständige Anzüge müssen zusammen zurückgegeben werden. Identifiziere einen vollständigen Anzug anhand seines Produktcodes, der mit SNS oder P beginnt (z. B. SNS00250 oder P7232).

Nur Anzüge aus der Mix & Match Kollektion können als Einzelteile zurückgegeben werden.

Ja, es ist möglich, die Rückgabeanfrage zu stornieren, solange die Rücksendung noch nicht an uns versandt wurde bitte kontaktieren Sie uns über den Kundenservice.

Du kannst eine Abholung auf der UPS-Website mit der Sendungsnummer deines Rücksendeetiketts vereinbaren. Folge einfach den Anweisungen unter „Need a collection?“ auf der UPS-Website.

Du kannst dein Paket auch bei einem UPS Access Point abgeben.

Ich benötige Hilfe, bitte kontaktieren Sie uns über den Kundenservice.

Du kannst deine Abholung umplanen, indem du den obigen Anweisungen folgst:
„Kann ich meine Abholung umplanen?“

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist die Rücksendung des Originalartikels für eine Rückerstattung und die Aufgabe einer neuen Bestellung. In ausgewählten Ländern ist ein Online-Umtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe möglich.

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist, mache bitte klare Fotos des Problems und wende dich an Customer Service innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung.

Wenn der Artikel im Store gekauft wurde, bringe ihn bitte in einen Store im gleichen Land zurück, wo unser Team dir helfen kann.