Adresse changée pour : Danemark (EUR)
Aide
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la livraison ou la date d'achat en magasin.
Les articles doivent :
- Être non porté, non retouché, sans aucune trace d'usure.
- Avoir les étiquettes d’origine attachées.
- Avoir été livré ou prêt à être retiré en boutique il y a moins de 30 jours.
- Être retourné dans le même pays que l’achat (les retours transfrontaliers ne sont pas autorisés).
Besoin d’aide ? Contactez le service client ou consultez la FAQ ci-dessous.
Comment effectuer un retour ?
Comment retourner un article acheté en boutique :
Les achats en boutique peuvent être retournés dans toute boutique du même pays que celui de l’achat.
Les achats en boutique peuvent être retournés en ligne dans le même pays que la boutique d’origine : veuillez contacter le service client pour initier la démarche.
Pour les boutiques ‘Breuninger’ en Allemagne et les boutiques en Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes unis : les retours en boutique doivent être effectués dans la boutique d’achat d’origine.
Comment retourner un article acheté en ligne :
- Connectez-vous sur Suitsupply.com et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.
- Sélectionnez le ou les articles à retourner.
- Suivez les instructions pour planifier un enlèvement UPS gratuit ou choisir un point de dépôt UPS.
- Collez l'étiquette de retour incluse dans votre commande initiale.
- Attendez l’enlèvement ou déposez votre colis.
Modes de remboursement, délais et frais d’expédition
L’acheminement d’un retour prend généralement quelques jours selon votre localisation, avant d’arriver dans notre entrepôt.
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt :
- Traitement du retour : jusqu’à 5 jours ouvrés
- Remboursements : selon votre banque, le remboursement sera visible sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, il sera automatiquement traité comme un retour et vous sera remboursé.
Non, l’étiquette de retour UPS prépayée est déjà incluse dans le colis que nous vous avons envoyé.
Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour ou si vous avez acheté en boutique, veuillez contacter le service client.
Suivez l’acheminement de votre retour grâce au numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour sur le site UPS. Pour tout achat en ligne, l’étiquette de retour se trouve dans votre colis. Pour un achat en boutique, l’étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail après l’enregistrement de votre retour.
Vous recevrez également des mises à jour par e-mail de la part de Suitsupply durant le traitement de votre retour.
Non, l’envoi du retour est gratuit.
Les remboursements (sous réserve du respect de la politique) sont effectués via le mode de paiement initial et dans la même devise que la transaction d’origine, sauf dans les cas suivants :
- Les paiements effectués par carte cadeau sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
- Les achats en espèces effectués en boutique et retournés en ligne sont remboursés via une carte cadeau
Si vous avez utilisé plusieurs moyens de paiement (par exemple, carte de crédit et carte cadeau) et que la commande est partiellement retournée :
- Le remboursement est d’abord effectué sur le mode de paiement d’origine, à hauteur du montant utilisé.
- Tout solde restant sera crédité sur une nouvelle carte cadeau
Oui, pour tout achat réalisé entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous proposons un délai de retour prolongé de 60 jours.
Achat en boutique & en ligne
Oui. Vous pouvez retourner une commande en ligne dans n’importe quelle boutique du même pays où l’achat a été effectué.
Par exemple :
- Achat en ligne sur le site Suitsupply Pays-Bas :
- Retour dans n’importe quelle boutique aux Pays-Bas ✅
- Retour en ligne aux Pays-Bas ✅
- Retour en boutique en dehors des Pays-Bas ❌
- Retour en ligne en dehors des Pays-Bas ❌
Oui. Pour retourner un achat en boutique via Internet, veuillez contacter le service client.
Si vous avez acheté en boutique, le retour en ligne ne peut s’effectuer que dans le même pays que celui de la boutique d’achat.
Par exemple :
- Achat effectué dans la boutique Suitsupply New York Madison Avenue :
- Retour en ligne aux États-Unis ✅
- Retour dans n’importe quelle boutique aux États-Unis ✅
- Retour en ligne en dehors des États-Unis ❌
- Retour en boutique en dehors des États-Unis ❌
Pour les achats effectués dans les Outlets, en Lituanie, Estonie, Corée du Sud, Émirats arabes unis ou dans les magasins ‘Breuninger’ en Allemagne : ces achats ne peuvent être retournés que dans la boutique d’origine où l’achat a été effectué.
Si vous ne pouvez pas retourner l’article dans le magasin concerné, veuillez contacter le service client.
Non, un costume doit être retourné dans son intégralité. Un costume complet se reconnaît à son code produit commençant par SNS ou P (ex. : SNS00250 ou P7232).
Seuls les costumes de la collection Mix & Match peuvent être retournés pièce par pièce.
Oui, il est possible d’annuler votre demande de retour tant que celui-ci n’a pas encore été expédié ni finalisé en boutique. Pour procéder à l’annulation, veuillez contacter le service client.
Enlèvement & planification
Vous pouvez planifier un enlèvement sur le site UPS en utilisant le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour. Suivez simplement les indications sous « Besoin d’un enlèvement ? » sur le site UPS.
Vous pouvez également déposer votre colis dans un UPS Access Point.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client.
Les enlèvements peuvent être replanifiés ou annulés depuis le site UPS à l’aide du numéro de suivi de votre étiquette de retour.
- Saisissez le numéro de suivi de votre étiquette de retour et les informations requises dans la rubrique « Vérifier le statut »
- Cliquez ensuite sur « Modifier la collecte » ou « Annuler la collecte » et suivez les instructions.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez reprogrammer l’enlèvement en suivant les indications ci-dessus dans la section : « Puis-je replanifier mon enlèvement ? »
Échanges
Les échanges en ligne sont possibles uniquement pour le même article dans une autre taille. Cette opération peut être initiée via votre compte en ligne.
Remarque : votre échange sera expédié 1 à 2 jours ouvrés après le traitement de votre retour.
Si vous souhaitez changer d’article pour un autre produit, effectuez un retour (selon la politique en vigueur) puis passez une nouvelle commande en ligne ou en boutique.
Produit défectueux
Si votre article est endommagé ou présente un défaut, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Si l’article a été acheté en boutique, merci de le rapporter dans une boutique située dans le même pays, où notre équipe pourra vous accompagner.
